Müşteri Hizmetleri 7 Kez Arandı, Fatura Gelmedi; Ürün Değişimi Ve İade Bekleniyor

Kumtel’in kendi internet sitesinden Kasım ayı gibi satın alınan Kumtel masa blender htb-07 model ürünü, ilk kez 15 Mart civarında çalıştırdığımda arıza yaptı. Ürünün garanti belgesi mevcut, ancak servis için ayrıca fatura istendiği için Kumtel’den fatura talebinde bulundum.

Şu ana kadar Kumtel müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım, bunun 4’ü özellikle fatura talebim içindi. Her seferinde faturanın birkaç dakika içinde hesabıma ulaşacağı söylendi, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma iletilmedi. Her aradığımda yoğunluktan sıra gelmediği ve aciliyetimin ilgili birime iletildiği ifade ediliyor, fakat somut bir sonuç alamıyorum.

Arızalı ürünle uğraşmamak ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için, en kısa sürede ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse para iadesi talep ediyorum.