Ajet Checkin Sistemi Arızası Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve Ücret İadesi Talebi

Ajet’ten Esenboğa Havalimanı’ndan Diyarbakır’a 31.08.2026 tarihinde saat 18.50’de gerçekleşecek uçuş için biletlerimizi satın aldık. 4NJA6A PNR numaralı rezervasyonumuzla, uçuşa yaklaşık 1 saat 25 dakika kala, yani saat 17.40 civarında Esenboğa Havalimanı’nda check-in için kontuara gittiğimizde sistemin çalışmadığını ve bu nedenle check-in işlemlerimizin yapılamayacağını söylediler.

Bu duruma itiraz etmemize rağmen kontuardaki görevliler hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sadece sorunun sistemsel olduğunu, benzer şekilde 15-20 yolcunun daha mağdur olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine havalimanındaki yetkili kişilerle de görüştüm ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.

Havalimanında çözüm bulamayınca ajet çağrı merkezini aradım. Uçuştan hâlâ 45 dakikadan fazla bir süre varken görüştüğüm çağrı merkezi de yalnızca geri bildirim formu oluşturmamı istedi ve online ya da çağrı merkezi üzerinden de check-in işlemi yapamadıklarını söyledi. Böylece tamamen ajet kaynaklı sistemsel bir sorun nedeniyle uçağa alınmadık ve mağdur edildik.

Yaşadığımız bu durum, tarafımıza satılmış olan biletlerin fazladan satıldığı şüphesini güçlendiriyor. Aksi bir durum söz konusuysa bile, sistemsel problemden kaynaklanan bu aksaklıkta tamamen bizim mağdur edilmemiz kabul edilemez. Yolcu haklarımız gereği, kullanılmayan bu uçuş için ücret iadesi yapılmasını veya tarafımıza ek ücret çıkarmadan farklı bir güne ücretsiz uçuş tanımlanmasını talep ediyorum.