to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Açıklamasının Değiştirilmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Para İadesi İstiyorum
10 Mart 2026 tarihinde Kumtel’in internet sitesinden Kumtel Profesyonel Masa Blenderi hctb-01 model ürünü 4089 TL bedelle satın aldım. Ürün, Kumtel tarafından Aras Kargo ile adresime gönderildi ancak tarafıma Aras Kargo tarafından ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kumtel’in internet sitesinde “Siparişlerim” bölümünden “Kargom Nerede” ekranına girdiğimde, kargomun teslimat şubesinde olduğunu ve “Teslim Edilememe” bilgilerinde “sorunlu kargo (iade gönderici ve alıcının kabul etmediği), HASARLI/TAZMİNLİK kargo/HASARLI” ifadesini gördüm.
Bunun üzerine Kumtel Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm temsilci G**** Hanım, bu açıklama kısmını göremediğini söyleyerek beni Aras Kargo’yu aramaya yönlendirdi. Bu tutumu sorumluluktan kaçma olarak değerlendirdiğim için Kumtel internet sitesi üzerinden “hasarlı kargo” nedeniyle para iadesi talebi oluşturdum. Daha sonra süreci takip etmek için tekrar siteye girdiğimde, kargo açıklamasının değiştirildiğini fark ettim. Daha önce “hasarlı kargo” olarak görünen açıklama sonradan “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde değiştirilmişti.
Başta hasarlı olarak görünen bir kargonun açıklamasının sonradan bu şekilde değiştirilmesi, hem Kumtel’e hem de Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Özellikle Kumtel Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmeden sonra böyle bir değişiklik yapılması, sürecin şeffaf yürütülmediği izlenimini veriyor. Üstelik bugüne kadar Kumtel’den birçok ürün satın almama ve Aras Kargo’nun daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz teslimat yapmış olmasına rağmen, şimdi adresimin nasıl “dağıtım alanı dışında” göründüğünü anlayamıyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 4089 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve kargo açıklamasının neden önce “hasarlı kargo” iken sonradan “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” olarak değiştirildiği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bahar Hanım, İletmiş olduğunuz Kargo Açıklamasının Değiştirilmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Para İadesi İstiyorum konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Üzgünüm çok isteyerek satın aldığım ürünü Aras Kargo nun taşırken hasarlı hale getirmesinden dolayı iade etmek zorunda kaldım. Kumtel para iadesini yaptı, Bunun için Kumtel e teşekkür ederim. Şimdi ise yeniden hasarlı gelebilir ve bir daha iade süreci ile uğraşmak zorunda kalırım korkumdan sipariş veremiyorum. Kargo firmaları yüzünden eminim benim gibi pek çok müşteri, bu uzun ve yorucu süreçleri yaşamaktan korktukları için mağazaya gidip istemeselerde başka markalara yöneliyorlar. Ben de başka bir markanın ürününü bu hafta mağazadan aldım mecburen. Kumtel firması inşallah bu yazdıklarımı okur ve umarım ciddiye alır.
