Kumtel Montaj Sırasında Oluşan Hasarlar 5 Aydır Giderilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

İbrahim · 2025-10-12T19:01:48+03:00

Kumtel’den aldığım fırın ve ocak ürünlerinin montajı sırasında yetkili servis, ocağın kenarını çatlatmış ve fırının ayar düğmesini düşürüp yerine takamamıştır. Bu sorunlar montaj esnasında oluşmuş olup, ilk günden beri devam etmektedir. 5 aydır defalarca kez Kumtel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Servis kaydım 9668212 numarasıyla sistemlerine işlendi, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sorunun yaşandığı adres Kilis/Merkez’dir. Montaj sırasında oluşan bu hasarların giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

İbrahim

Kumtel doğal gazlı ocak için yaklaşık 1 yıl önce servis talebinde bulundum. Servis kaydım 9668212 numarasıyla oluşturuldu ve tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen hiçbir şekilde servis hizmeti alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde servis hizmeti alacağım söylendi fakat herhangi bir ekip tarafıma ulaşmadı. Kilis Merkez Doğan Güreş Paşa Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve yaşadığım sorun halen devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve gerekli servis hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,İbrahim K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle 0850 333 56 85 iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi 0850 333 56 85 0850 333 56 85 Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.

İbrahim

Müşteri hizmetleri tarafından dönüş sağlandı ama hiçbir çözüme kavuşmadı arızam ürünün değişmesini talep ediyorum

İbrahim

Kumtel Siyah Emaye Rustik Ankastre Ocak (M6-40BF) ve fırın ürünümü yaklaşık bir yıl önce BİM marketten satın aldım. Montaj sırasında ürünümde hasar oluştu ve fırının ayar düğmesi düştü, yerine takılamıyor. O günden bu yana yetkili servisle defalarca kez iletişime geçtim, 9668212 servis kayıt numarasıyla başvurum bulunuyor. Ancak her seferinde “parça bekleniyor” denilerek oyalandım ve hiçbir netice alamadım. Sorun, montajdan beri devam ediyor ve ürünüm halen garanti kapsamında. Artık mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.