Mersin Kumtel Servisinin Randevu İptalleri Ve Garanti İhlali Mağduriyeti

2025 Mayıs ayında yeni bir ev aldım. Bunu duyan bir arkadaşım ev hediyesi olarak internetten Kumtel DA6-830-A01 ankastre set göndermişti. Taşınmam Aralık ayını bulduğu için ürünü kurdurmak amacıyla 17 Aralık 2025 tarihinde Mersin Kumtel servisini arayarak randevu talep ettim. Bana üç gün içinde aranacağım söylendi ancak inşaat ortamı olduğu için o sırada yapılan aramayı duyamamışım. Daha sonra numarayı geri aradığımda kimse telefonuma cevap vermedi, mesaj atmama rağmen dönüş yapılmadı ve randevum iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Tekrar arayıp yeniden randevu oluşturdum, yine ne arayan oldu ne soran. Telefonum açık olmasına rağmen hattımın kapalı olduğu iddia edilerek randevum tekrar iptal edildi. Birkaç kez daha randevu talep etmeme rağmen servis gelmedi ve randevular sürekli iptal edildi. Eve taşındıktan sonra da yaklaşık bir hafta boyunca servisin gelmesini bekledim ve ankastre seti kullanamadığım için mecburen her gün dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım.

Sonunda mağduriyetten dolayı dışarıdan bu işlerden anlayan birini bulup ürünü ona montaj yaptırdım ve 1500 TL ücret ödedim. Faturam yok, servis hakkımdan ve garanti avantajımdan olmakla birlikte ödediğim paraya da üzüldüm. Kumtel ve özellikle Mersin Kumtel servisi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili olarak Mersin servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, garanti ve servis haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.