LPG İddialı Ocak Yanlış Ürün Gönderildi Ve 500 TL Ek Ücret Talep Edildi

17 Ağustos’ta Kumtel’in kendi web sitesinden km7667184865 numaralı siparişimle “Kumtel Emaye Set Üstü Siyah Ocak (KO-420F) (LPG)” ürününü satın aldım. Ürün sayfasında ve sipariş ekranında açıkça LPG’li olduğu yazmasına rağmen tarafıma doğalgaz uyumlu ocak gönderildi. Ürünü servise götürdüğümde bunun doğalgaz uyumlu olduğunu öğrendim ve kurulum ile LPG dönüşümü için benden 500 TL ücret talep edildi.

Yaşadığım bu durum üzerine firmaya e-posta ile ulaştım; ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından çağrı merkezini aradığımda ise, ortada açık bir şekilde LPG’li ibaresi olmasına rağmen, benimle adeta dalga geçer gibi yanlış ürünü benim satın aldığım, hatanın bende olduğu ısrarcı ve rahatsız edici bir üslupla ifade edildi. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi hem de güven kaybımı daha da artırdı.

Sonrasında iade talebim oluşturuldu; ancak ben ürünü doğru özelliklerle kullanmak isterken, gelen yanlış ürün, talep edilen 500 TL ek maliyet ve çağrı merkezindeki saygısız, sorumluluktan kaçan tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyet sıradan bir iade ile giderilemeyecek kadar büyüktür. Ürünün ilanda belirtildiği şekilde ek bir ücret talep edilmeden LPG’ye uygun hâle getirilmesini, bu süreçte talep edilen 500 TL ücretin kesinlikle tarafımdan istenmemesini ve özellikle çağrı merkezindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir üslupla başka müşterilerin karşılaşmaması için adım atılmasını talep ediyorum.