Kutu Açtığım İçin Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

28.09.2026 tarihinde Kumtel HDP 4501 bulaşık makinesini kumtel.com internet sitesinden satın aldım, ürünüm 05.10.2026 tarihinde Evdemo Lojistik tarafından teslim edildi. Teslimat sonrası kutuya hiç dokunmadan, ürünü yetkili servis açsın ve garanti sürecim sorunsuz başlasın diye aynı gün kumtel.com üzerinden servis talebi oluşturdum. Küçük bir mutfağımız olduğu için kutu ortada kaldı ve bir gün boyunca kimse aramayınca, mutfakta hareket bile edemez hale geldik.

Kutunun dik bir şekilde açılışını video ile kaydederek ürünü hazırladık ve sadece kurulumu yapmak üzere servisi beklemeye devam ettik. 07.10.2026 tarihinde Kumtel yetkili servisine ulaştığımda, kutuyu kendimiz açtığımız için servis dışı kaldığımız ve bu nedenle gelmeyecekleri söylendi. Bunun üzerine aynı gün Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı yanıtı aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis yönlendirilmediği için mecburen makinenin bağlantılarını ve kurulumunu kendimiz yapmak zorunda kaldık.

07.10.2026 tarihinde, cihazın fotoğraf ve videolarını da ekleyerek canlıd*****@kumtel.com adresine bir e‑posta gönderdim ve garanti hakkımın tanınmasını talep ettim. Ancak bu maile hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 13.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen hâlâ tarafıma yanıt verilmedi.

Kumtel’den talebim, sırf kutuyu dik şekilde açtığım için garanti kapsamımın iptal edilmemesi, ürünümün garanti sürecinin başlatılması ve garanti haklarımın tam olarak tanınmasıdır. Ayrıca yetkili servisin yönlendirilerek ürünümün kurulumu ve gerekli kontrollerinin yapılmasını, tarafıma yapılan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.