Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet Deneyimi

13.05.2025 tarihinde Kumtel web sitesinden vantilatör siparişi verdik. 16 Mayıs tarihinde elimize ulaştı. Ürünü teslim aldığımızda kutu açılışı yaptık. Montaj için gerekli parçaları kontrol ettik. Ve havalar sıcak olduğu için kurulumu yapmadık. 10 Haziran 2025 tarihinde ısınan hava ile birlikte ürünü kurmaya başladığımızda kademeli olarak otomatik dönmesi gereken pervanenin dönmediğini fark ettik. Ve ürünü dün yetkili servise götürdük. Pervanenin dönmesi için gerekli parçanın kırık olduğunu parça değişimi olacağını söyleyerek ürünü aldılar. Bugün firmayı aradım. Sıfır ürünün hatalı gönderildiğini ve parça değişimi değil. Komple ürün değişimi istediğimizi söyledim. Telafisi olan parça değişikliklerinde ürün değişikliği yapılmadığı söyledin. Firmanın kendi web sitesinden, sıfır ürün geliyor. Ve kusurlu ürün. Firma çözüm olarak kullanılmayan bir ürün için servis hizmeti sağlayabileceğini beyan ediyor. Bizim hatamız ürünü aldığımız gün kurmamak. İade sürecinin 14 gün olduğunu biliyorduk. Fakat üreticiden sıfır ürün alıyoruz. Satın alma sürecinden, teslimata kadar gerekli özenle çalışan bir firmanın satış sonrası bu şekilde davranıyor. Yazıklar olsun. Müşteri memnuniyetinin asıl devreye girdiği yer satış sonrası. Siz kusurlu ürünü millete pazarlarken elinizden geleni yapıp, iş bittikten sonra bu şekilde muamele ederek, ticaret yaptığınızı mı sanıyorsunuz? Yazık. Bizim başımıza gelen sıfır ürün arızası belki 100 kişiden 1 kişinin başına gelir. Ama size önerim firmanın satış sonrası hizmetleri maalesef hiç etik değil.