Kumtel Kurulum Sürekli Erteleniyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Tayfun · 2025-08-15T22:28:02+03:00

29 Temmuz 2025 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’deki adresimize Kumtel marka klima ve su arıtıcı kurulumu için yetkili servisten randevu talep ettik. O günden bu yana, yaklaşık 20 gündür yetkili servis tarafından sürekli farklı bahanelerle (araç arızası, kaza, işlerin uzaması vb.) kurulum erteleniyor ve tarafımıza önceden bilgi verilmeden evde bekletiliyoruz. Yetkili servis asla bizimle iletişime geçmiyor; her defasında biz aramak zorunda kalıyoruz. “Şu gün mutlaka geleceğiz” diye teyit veriyorlar, ancak belirtilen gün gelmiyorlar ve gelemeyeceklerini de bize haber vermiyorlar. Her seferinde ancak biz tekrar aradığımızda gelmeyeceklerini öğreniyoruz. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir değişiklik olmadı. Evde ameliyattan çıkmış yataklı bir hasta bulunmakta ve şu sıcak yaz günlerinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kumtel'den, en kısa sürede acil olarak kurulumun gerçekleştirilmesi, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için çözüm bekliyoruz. Aldığımıza alacağımıza pişman olduk.

Tayfun

Çerkezköy Kumtel yetkili servis rezaleti! 29 Temmuz 2025 tarihinde almış olduğum Kumtel marka klimam 18 Temmuz 2025 tarihine kadar kurulmadı. Bu süreçte yetkili servise kaydımı 29 Temmuz tarihinde cihazı aldığımda bıraktım ancak servis kurulum kaydımı 14 temmuza kadar açmadı. O tarihe kadar defalarca ben telefonla aradım. Her defasında gün verdiler ve gelmediler. Bahane olarak bir gün araç arızası, başka gün trafik kazası, başka bir gün işlerin yetişmemesi gibi bahaneler ürettiler. Her defasında geleceğiz dedikleri günlerde onlar haber verme tenezzülünde bile bulunmadılar, ben arayarak gelmeyeceklerini öğrendim. 18 Temmuz tarihinde ücretsiz kurulum güvencesiyle aldığım klimam 20 gündür kurulmadığı için cebimden para vererek, garantisini riske atarak kurdurmak zorunda kaldım. Kumtel müşteri hizmetlerini de bu süreçte aradık ancak hiçbir gelişme veya yardım olmadı. Kumtel'den ürün aldığıma, alacağıma pişman oldum. Şu yaz günü bir klima 20 günde kurulmaz mı? Yazık vallahi yazık. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakları mahkemesi yoluna gideceğim.