Kurulum Randevusunun Belirsizliği Ve Uzun Bekleme Süresi

Kumtel’den ankastre 3’lü set satın aldım. Kurulum için başvurduğumda tarafıma ancak perşembe günü için, üstelik net bir saat bile verilmeden randevu oluşturulabileceği söylendi. Yeni aldığım bir ürünü kurdurmak için günlerce belirsiz şekilde beklemek zorunda kalmam günlük hayatımı olumsuz etkiliyor, çünkü ankastre set kurulmadan ürünü hiç kullanamıyorum.

Kurulumun hızlandırılması için Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Satış sonrasında kurulum için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalacağımın önceden belirtilmemiş olması da ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Bir ürünü satın aldıktan sonra müşterinin beklentisi, kurulum hizmetinin makul süre ve net bir saat aralığında sunulmasıdır.

Kumtel’den beklentim, kurulum randevumu mümkün olan en erken tarihe ve belirli bir saat aralığına çekmesi, yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde süreci hızlandırması ve bundan sonraki süreçte kurulum hizmetlerini müşteri memnuniyetini gözeterek daha planlı şekilde organize etmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirme ve çözüm odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum.