Kurulum Randevusu Açıklamasız İptal Edildi Ve Geri Dönüş Yok

İzmir Aliağa’da ikamet ediyorum. Trendyol üzerinden Kumtel htmf-210 model buzdolabı satın aldım. Ürün Perşembe günü teslim edildi ve aynı gün yetkili servis için montaj/kurulum randevusu oluşturduk. Tarafıma 3 ila 5 iş günü içinde kuruluma gelineceği bilgisi verildi.

Bugün ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden randevunun iptal edildiğine dair SMS aldım. Servise ve çağrı merkezine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım. Randevu iptal edilince buzdolabını kutusundan kendimiz çıkarmak zorunda kaldık ve şu an kullanıyoruz, fakat asıl sorun aldığımız montaj/kurulum hizmetinin hiç verilmemiş olmasıdır.

Hiçbir açıklama yapılmadan randevunun iptal edilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair net bir geri bildirim verilmesini talep ediyorum.