Kumtel’in Ürün İadesinde Gecikme Ve Saygısız Servis

7 Ağustos’ta Kumtel’in internet sitesinden M6-40BF-AOA (vıolet) ankastre gazlı ocak satın aldım. Ürün 8 Ağustos’ta teslim edildi ve servis kaydı oluşturdum.

10 Ağustos’ta servis beni arayıp 1,5 saate geleceklerini söyledi. Evde olduğumuzu belirtmemize ve evde 3 kişi bulunmasına rağmen zile dahi basmadan sadece zilin fotoğrafını çekip sisteme “evde yoklar” şeklinde kayıt girmişler. Kumtel’i aradığımda ise yetkili, son derece saygısız bir şekilde “Evde dursaydınız, istediğiniz yere şikayet edin, fotoğraflar var.” dedi.

İkinci servis gelişinde ise boru değişimi için benden 1.000 TL istendi. Kabul etmeyerek ürünü iade etmeye karar verdim ve 12 Ağustos’ta müşteri hizmetlerinden iade talebi oluşturdum. Ürünün adresimden alınacağı söylendi ancak bugün 17 Ağustos olmasına rağmen hâlâ gelen yok. Tekrar aradığımda yalnızca “gelecekler” deniliyor, hangi kargo firmasının geleceği dahi söylenmiyor.

Cayma hakkı sürem dolmak üzere. İade talebimi süresi içinde oluşturdum; Kumtel’in ürünü almaya gelmemesi nedeniyle iade hakkımın kaybolmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün acilen teslim alınarak ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.