Kumtel'in Hasarlı Ocak Değişimi Ve Uzayan Servis Süreci

Geçen sene Kumtel Rustik Bej Emaye üçlü ankastre set satın aldık. 2 Haziran 2025 tarihinde gelen servis kurulumu yaparken set üstü ocağın kutudan iki köşesi boyasız ve darbeli şekilde çıktığını gördü. Servis elemanı ocağı şimdilik takalım, değişim için kayıt açacağız diyerek kurulumu yaptı. Uzun süre bekledikten sonra yeni ürün geldi ancak bu sefer renk farklıydı. Yeniden talep oluşturuldu, tekrar ürün geldi, bu kez rengi doğru olsa da ocağın yönü farklıydı.

Küçük bir köyde oturuyoruz, buraya belirli günlerde sınırlı şekilde servis verilebiliyor. Buna rağmen 3–4 ay içinde doğru ürünü tedarik edip değişimi yapamadılar. Gelen usta her seferinde fabrikaya kızıp söyleniyor, son gelişinde de ürüne bakmadan önce mevcut ocağı söktü, yeni gelen ürünün de hatalı olduğunu görünce sinirle söktüğü ocağı düzgün takmadan gitti. Şu anda sadece iki köşesi darbeli bir ocak değil, aynı zamanda yerinde 2–3 cm sağa sola kayan ve sol üst gözü çalışmayan bir ocak ile baş başa kaldım.

Defalarca çağrı merkezini aradım, en son da WhatsApp hattı üzerinden yazışmaya başladım ancak geçen seneden beri sorun çözülemedi. Son çağrı kaydım olan 17 Temmuz 2026 tarihli 11211719 numaralı servis kaydından bu yana da yaklaşık bir ay geçti, ne gelen oldu ne arayan. WhatsApp hattına gönderdiğim kayıt numaralarına ve SMS ekran görüntülerine rağmen sürekli aynı sorular tekrar soruluyor, cevaplar arasında saatler hatta bazen günler geçiyor ve çözüm adına somut bir yönlendirme yapılmıyor. Halen üretimi devam eden basit bir ürün değişiminin aylarca yapılamıyor olması gerçekten akıl alır gibi değil.

Kumtel’den, hasarlı ve sorunlu ocağımın ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini, tarafıma doğru model ve renkte ürün gönderilmesini ve bunun sağlam, güvenli ve düzgün bir şekilde yetkili servis tarafından kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzamasından ve mağduriyetimden kaynaklı olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.