Kumtel’in Hasarlı Davlumbazı Ve İade Reddi

14.12.2025 tarihinde Kumtel.com üzerinden annem için Kumtel Siyah Dokunmatik Cam Davlumbaz da6-895 model ürünü satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan sonra kurulum için defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini aramama ve internet üzerinden kurulum talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla Ankara Çankaya bölgesine bağlı Kumtel yetkili servisini defalarca arayarak yaklaşık 3 saat sonunda zor da olsa müşteri temsilcisine ulaşabildim ve 08.01.2025 tarihine kurulum randevusu oluşturabildim.

Kurulum için gelen çalışan kutuyu açtığında davlumbazın cam ve gövde kısmında hasar olduğunu tespit etti, ürünün hasarlı geldiğine dair rapor tutarak değişim yapılabilmesi için bu raporu tarafıma iletti. Ancak bu raporu hem e-posta hem WhatsApp yoluyla paylaşmama rağmen Kumtel müşteri temsilcisine ulaştığımda ürünün 14 günlük değişim süresinin dolduğunu, bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Burada, ürünün hatalı gönderilmesi ve kurulum için defalarca talep oluşturmama rağmen sürecin firma ve servis kaynaklı olarak geciktirilmesi tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir.

Kurulum için gelen çalışana tekrar ulaştığımda, Kumtel’in hatalı ürün gönderdiğini, bu nedenle değişim yapması gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen Kumtel tarafı, servis raporuna ve kendilerine ilettiğim belgelere rağmen ısrarla sadece değişim süresinin dolduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Son iki gündür birçok kez aramam sonucunda, durumun yetkili servise iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen aradan geçen zamana karşın hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca Kumtel Ankara Çankaya bölgesinin yetkili servisi olarak görünen Elfer Teknik’i saatlerce aramama rağmen ulaşamıyorum.

Tüm bu süreçte, tarafıma hatalı ürün gönderilmesi, kurulum sürecinin firma ve servis kaynaklı olarak geciktirilmesi ve sonunda da sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram KM3171528269 olan bu alışverişe ilişkin olarak, servis raporuyla da tespit edilen hasarlı ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.