Kumtel'den Yanlış Fatura Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kumtel’den elektrikli ocak satın aldım ve bu alışverişe ait kurumsal faturanın kesilmesi için 9 Eylül’den beri uğraşıyorum. İlk günden bu yana benden istenen tüm bilgileri, sipariş numarasını ve vergi bilgilerimi defalarca iletmeme rağmen hâlâ doğru bir fatura gönderilmedi.

WhatsApp hattı üzerinden neredeyse her gün yazıyorum, mesajlar çoğu zaman sadece görüldü olarak kalıyor, geri dönüş olmadığı oluyor. Geri dönüş yaptıklarında ise “halledeceğiz” denilip oyalıyorlar. Mail ile sipariş numaramı yazıp fatura istiyorum, dalga geçer gibi başka bir sipariş numarasına ait faturayı gönderiyorlar. Aynı mail zincirinde, “Bakın ben şu sipariş numarasını yazdım, siz başka sipariş numarasının faturasını gönderdiniz” diyorum, buna rağmen utanmadan aynı yanlış faturayı tekrar yolluyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Günlerdir sadece zaman kaybediyor ve hatalı faturalarla oyalandığımı düşünüyorum.

Kumtel’in artık bu süreci ciddiye almasını, ilgili kayıtları inceleyip doğru sipariş numarası üzerinden, doğru bilgilerle kurumsal faturamı bir an önce düzenleyip tarafıma e-posta ile göndermesini talep ediyorum.