Kumtel'den Kurulum Randevusu Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Tamer

649

Tamer'in Teşekkür Mesajı

“2 gün stres yaşattıktan sonra şikayet var sitesine şikayetimi yazınca sorunuma aynı gün çözüm üretildi ve teşekkür ederim. Kumtel firmasının Müşteri Hizmetleri numarasına veya sitesinde bulunan canlı destek bölümüne ulaşılma sorununu da mutlaka çözmesi gerekiyor. Şikayetvar'ada ayrıca teşekkür ederim...”

Kumtel pişmanlıktır

1 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel marka bir klima satın aldım ve ürün kargo ile elime ulaştı. Ardından Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum randevusu oluşturdum, 3–5 gün içinde yetkili servis tarafından aranacağım ve kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne servis tarafından ne de başka herhangi bir yetkili tarafından arandım.

Yaklaşık 7 gündür 0850 333 56 85 numaralı Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, fakat telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazdım; yalnızca bu sabah 08:26’da “Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?” şeklinde bir mesaj geldi. O an cevap veremeyince 08:32’de “Sizden dönüş alınmadı” şeklinde bir mesaj daha atıldı ve bu aşamadan sonra tekrar yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ne telefonlara çıkıyor ne de WhatsApp üzerinden sağlıklı bir iletişim kuruyor.

Yaklaşık 20 bin TL seviyesinde ücret ödeyerek aldığım klimanın iki koca kutusu şu an ofisimin ortasında duruyor ve kurulum yapılmadığı için hem yer işgal ediyor hem de ürünü kullanamıyorum. Bir markanın teknik servisine ve müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılması ve kurulum gibi temel bir hizmetin sağlanmaması gerçekten güven kırıcı bir durum.

Kumtel’den beklentim, en kısa sürede tarafıma ulaşılması ve klima kurulumumun acilen yapılmasıdır. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşmasını talep ediyorum.

kumtelden-kurulum-randevusu-ve-musteri-hizmetlerinde-cevapsizlik-4.jpg

kumtelden-kurulum-randevusu-ve-musteri-hizmetlerinde-cevapsizlik-1.jpg

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Tamer I. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Tamer

2 gün stres yaşattıktan sonra şikayet var sitesine şikayetimi yazınca sorunuma aynı gün çözüm üretildi ve teşekkür ederim. Kumtel firmasının Müşteri Hizmetleri numarasına veya sitesinde bulunan canlı destek bölümüne ulaşılma sorununu da mutlaka çözmesi gerekiyor. Şikayetvar'ada ayrıca teşekkür ederim...

Benzer Şikayetler

Kumtel Klima Kurulumunda Yetkili Servise Ulaşamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum!

Kemal

Kumtel

838

08.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Matsu kmsac 12.000 BTU klima satın aldım ve ürün ertesi gün adresime teslim edildi. Kargonun hızlı gelmesine sevindim ve kutunun üzerinde yazan "Hızlı Kurulum" ibaresine güvenerek, belirtilen 0850 333 56 85 numaralı telefonu aramaya başladım. Ancak d...

Kumtel Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu

Sedat

Kumtel

609

Kumtel adlı firmadan 14.01.2025'de internet üzerinden set üstü ocak satın aldım. 16.01.2025 cuma günü teslim aldım ve aynı gün kurulum talebi oluşturdum. Firmanın reklamında belirtilen ifadeye güvenerek sipariş verdim; reklamlarında Kumtel yetkili servislerinin geniş ağı sayesinde Türkiye'nin her y...

Kumtel Buzdolabı Kurulumunda Randevu Sorunu Ve Mağduriyet!

Hasan

Kumtel

887

Yeni aldığım Kumtel buzdolabının kurulumu için servis randevusu oluşturmak istedim. Ancak Kumtel servisi, kurulum için tam 5 iş günü sonrasına randevu verebildi. Buna rağmen, servis ekibi randevu gününden bağımsız olarak aniden arayıp “adresinizdeyiz” dedi. Ben de sürekli evde bekleyemeyeceğimi beli...

Kumtel Klima Kurulumu İçin Muhatap Bulamıyorum

Pınar

Kumtel

234

Kumtel marka klima aldım. Kurulum için arıyorum, kaç gündür karşımda bir muhatap bulamıyorum. Telefonu açıp suratıma kapatıyorlar. Kumtel markasına güvenerek hata mı yaptık? Bu ne sorumsuzluk! Kurulumun bir an önce yapılmasını ve tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde klimayı der...

Kumtel Klima Kurulumundan Sonra Sürekli Su Akıtıyor, Servis Sorunu Çözemiyor Ve İletişim Kurmuyor

Okan

Kumtel

518

28 Haziran tarihinde Kumtel'den klima aldım. Sonrasında servis gelip kurulumunu yaptı. Kullanmaya başladığım ilk andan itibaren iç üniteden evin içine su akıtmaya başladı. Müşteri Hizmetlerini arayıp servis kaydı oluşturdum. 7 iş günü içerisinde geleceklerini söylediler. Bu süre zarfında gelen giden...