Kumtel'den Kurulum Randevusu Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Kumtel pişmanlıktır

1 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel marka bir klima satın aldım ve ürün kargo ile elime ulaştı. Ardından Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum randevusu oluşturdum, 3–5 gün içinde yetkili servis tarafından aranacağım ve kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne servis tarafından ne de başka herhangi bir yetkili tarafından arandım.

Yaklaşık 7 gündür 0850 333 56 85 numaralı Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, fakat telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazdım; yalnızca bu sabah 08:26’da “Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?” şeklinde bir mesaj geldi. O an cevap veremeyince 08:32’de “Sizden dönüş alınmadı” şeklinde bir mesaj daha atıldı ve bu aşamadan sonra tekrar yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ne telefonlara çıkıyor ne de WhatsApp üzerinden sağlıklı bir iletişim kuruyor.

Yaklaşık 20 bin TL seviyesinde ücret ödeyerek aldığım klimanın iki koca kutusu şu an ofisimin ortasında duruyor ve kurulum yapılmadığı için hem yer işgal ediyor hem de ürünü kullanamıyorum. Bir markanın teknik servisine ve müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılması ve kurulum gibi temel bir hizmetin sağlanmaması gerçekten güven kırıcı bir durum.

Kumtel’den beklentim, en kısa sürede tarafıma ulaşılması ve klima kurulumumun acilen yapılmasıdır. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşmasını talep ediyorum.