Kumtel'den Ankastre Set Teslimi Ve Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Kumtel’den 10 Mart 2026 tarihinde 11.749 TL bedelle bir ankastre seti satın aldım. Ürünün teslimi siparişimden tam bir ay sonra yapılabildi ve bu süreçte kargo firması Ceva’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Teslimat günü de öncesinde haber verilmeden, tamamen emrivaki bir şekilde adresime gelinerek teslimat yapıldı.

Ürünün kurulumunun yapılması için Kumtel’i birçok kez aradım; ancak çağrı merkezine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. İnternet üzerinden kurulum randevusu oluşturdum, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar çağrı merkezini aradığımda bana 0 (442) 319 11 44 numaralı bölge yetkili servis numarası verildi ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu numarayı aradığımda ise servislerin haftada bir geldiği, ne zaman müsait olurlarsa o zaman gelebilecekleri şeklinde net olmayan bir yanıt aldım.

Tüm bu belirsizliğe rağmen, ankastre setin kurulacağı tarihe göre doğalgaz açtırma randevumu da ayarladım. Ancak Kumtel servisinden net bir kurulum tarihi verilmemesi nedeniyle şu an doğalgazım da açılamıyor ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ankastre setimin kurulumunun, doğalgaz açılış randevum da göz önüne alınarak en kısa sürede net bir tarih verilerek yapılmasını ve yaşadığım iletişim ve gecikme kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.