Kumtel'de Sipariş Kayıp Ve İade Sorunu

Kumtel’in online sitesi üzerinden 06.01.2026 tarihinde 4 bıçaklı doğrayıcı siparişi verdim. Ürünümün kargoda kaybolduğunu söylediler ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de net bir çözüm sunuldu.

Yaklaşık 1 hafta önce para iadesi talebinde bulundum, 2-3 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra ise kargo bulunmadan iade yapamayacaklarını ilettiler. Bugün tekrar aradığımda iadeyi yapmayacaklarını söylediler, kargo ise hâlâ bulunamadı. Kargo firması Kumtel’in anlaşmalı olduğu firma, ben bu süreçte sadece alıcıyım ve hiçbir aşamada kusurum olmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Şu ana kadar Kumtel müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm ancak her seferinde farklı ve oyalayıcı cevaplar aldım, süreç uzadıkça mağduriyetim de arttı. Zararımın en kısa sürede giderilmesini, ürünüm elime ulaşmıyorsa sipariş numaram km1468446185 olan alışverişime ait ücretin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekli yerlere şikayetimi zaten ilettim, bu mağduriyetimin artık bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.