to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'de Davlumbaz Tesliminde Uzun Gecikme Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri
Kumtel’in internet sitesi üzerinden 27.03.2026 tarihinde bir ankastre set satın aldım ve 12.339,00 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Set üçlü olduğundan fırın ve ocak tarafıma teslim edildi ancak davlumbaz kırık geldiği için iade alındı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen davlumbaz hâlâ Isparta Merkez’deki teslimat adresime ulaştırılmadı ve bu süreçte resmen oyalandığımı düşünüyorum.
Ürünle ilgili sevk irsaliye numaram 17359126791, gönderim numaram ise 6407866837571’dir. Yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak Kumtel müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde yalnızca “en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde, herhangi bir net tarih içermeyen, birbirini tekrar eden ve somut hiçbir çözüm sunmayan cevaplarla geçiştirildim. Tarafıma SMS, e‑posta veya başka bir kanaldan da tahmini teslimat tarihiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi ve süreç boyunca şeffaf, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Ödemesini peşin yaptığım bir ürünün bu kadar uzun süre keyfi biçimde teslim edilmemesini ve müşteri hizmetlerinin bu derece ciddiyetsiz, afaki ve tekrarlayan cevaplar vermesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, davlumbazın acilen ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise ödediğim bedelin, yaşanan gecikme süreci de dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan tüm aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde Kumtel’den kk000652 kodlu davlumbaz setini kredi kartı ile peşin olarak satın aldım. Ödemeden yaklaşık bir hafta sonra ürün Isparta’daki adresime üç parça halinde teslim edildi. Davlumbaz parçası kırık çıktığı için kargodan iade edildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma ne net bir bilgi verildi ne de mağduriyetim giderildi. 13.04.2026 tarihinde davlumbaz tekrar gönderildi ve maalesef hiçbir işlem yapılmadığı, aynı kırık ürünün yeniden paketlenip gönderildiği ortaya çıktı. Kırık ürünü olduğu gibi tekrar tarafıma yollamak, müşteriyi açıkça ciddiye almamaktır.
Kumtel’in bu sorumsuz tutumunu ve çözüm üretmek yerine oyalayıcı yaklaşımını kabul etmiyorum. Derhal, aynı ürünün sıfır ve hasarsız şekilde Isparta merkezdeki Kumtel bayisi üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yapılmıyorsa ürün bedelinin eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini istiyorum. Aksi halde hakkımı sonuna kadar arayarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Sayın İsmet Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel'de Davlumbaz Tesliminde Uzun Gecikme Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
