Kumtel Yetkili Servisinin Zorla Ek Ürün Satışı Ve Tehdit İçeren Davranışı

16.05.2026 tarihinde Kumtel marka ankastre fırınımın kurulumu için yetkili servis olarak yönlendirilen Gaziosmanpaşa İlkim Teknik Servis ekibi, ürünle ilgili hiçbir teknik sorun olmamasına rağmen yalnızca voltaj dengeleyici satın almadığımız için kurulumu bilerek ve isteyerek yapmamıştır. Ayrıca aspiratör için 300 TL filtre ücreti talep ederek, toplamda 500 TL voltaj dengeleyici ve 300 TL aspiratör filtresi olmak üzere 800 TL’lik ek ürünü adeta zorla satmaya çalışmışlardır.

Servis personeli, açık ve tehditkar bir üslupla “Bu 800 TL’yi bana vermek istemiyorsunuz ama ben buradan çıkıp gidersem tekrar Kumtel’i aradığınızda zaten onlara ikinci bir servis ücreti ödeyeceksiniz, çünkü ben buraya ‘kullanıcının yeri hazır değil’ diye yazacağım” şeklinde imalı bir ifade kullanmıştır. Yani hem gerçeğe aykırı beyanda bulunacağını açıkça söylemiş hem de bu yalan beyan üzerinden bizi maddi olarak cezalandırmakla gözdağı vermiştir. Ek ürünleri satın almayı reddettiğimizde ürünü kurmadan evi terk etmiş, bizi bile bile mağdur bırakmıştır.

Bu süreçte kendilerine hiçbir hakaret içeren söz söylemememize rağmen, sanki onlara “haksız” demişiz gibi tamamen asılsız iddialarla olayı çarpıtmış, ajitasyon yaparak kendilerini haklı göstermeye çalışmışlardır. Bu kirli zihniyetle, Kumtel logosu ve yetkili servis adı altında insanların evlerine girip tehditvari konuşmalarla ek ürün satmaya çalışmaları kabul edilemez bir davranıştır ve tüketicinin güvenini ciddi şekilde sarsmaktadır.

Olayın ardından Kumtel genel merkez müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece nazik, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek süreci takip edeceklerini, pazartesi günü farklı bir servisi yönlendireceklerini ve ilgili firma hakkında işlem yapacaklarını belirtti. Bu nazik ve yapıcı iletişimleri için Kumtel müşteri hizmetlerine ayrıca teşekkür ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ancak benim beklentim yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, aynı servisten şikayetçi olan diğer insanların yaşadıklarının da dikkate alınması ve bundan sonra hiçbir tüketicinin bu tür yöntemlerle baskı altına alınmamasıdır. Kumtel’den, Gaziosmanpaşa İlkim Teknik Servis ve benzeri çalışanların tehdit içeren, yalan beyana dayalı ve zorla ek ürün satmaya yönelik bu uygulamalarına derhal ve ciddi şekilde müdahale edilmesini, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, gerekirse bu servisin Kumtel yetkili servisliği sıfatının tamamen kaldırılmasını, ayrıca sürecin sonucunun tarafıma bildirilerek takibinin yapılmasını ve bana yaşatılan bu ağır mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.