Kumtel Yetkili Servisinin Randevu Ve Kurulum Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Kumtel ko-40 tshdf model set üstü ocağın kurulumu için 29.09.2026 tarihinden bu yana yetkili servisi bekliyorum ve hâlâ kurulum yapılmadı. Randevular çok geç tarihlere veriliyor, ayrıca servislerin randevu gün ve saatlerine de uymadığını yaşadıklarımla net olarak gördüm.

Özellikle servis gelmeden bir saat önce aranmak istediğimi belirttim. İlk servis randevu gününde hiçbir şekilde gelinmedi, ertesi gün aranarak durumla ilgili dönüş yapıldı. İkinci servis randevusunda ise bütün gün evde beklememe rağmen, ben işe çıktıktan sonra yalnızca on dakika önce arandım. Daha da önemlisi, evime hiç gelinmeden ve kurulum yapılmadan sistemde ilgili iş emri “tamamlandı” olarak kapatıldı, cihaz seri numarası bölümünde de “null” ifadesi görünüyor.

Yaklaşık otuz dakika sürecek basit bir kurulum işlemi yapılmadığı için haftalardır evde yemek yapamıyor, sürekli dışarıdan yemek sipariş etmek zorunda kalıyor ve bu yüzden gereksiz yere yüksek tutarlarda harcama yapıyorum. Kumtel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradım, çoğu zaman servise ulaşamadım. Müşteri hizmetleri önce yeni bir randevu oluşturdu, daha sonra servis gelmeden işlem “tamamlandı” olarak kapatılınca yeniden arayıp şikayet kaydı açtırdım. Bana konuyu acil şekilde çözmeye çalışacaklarını söylediler; ancak şu ana kadar ne yeni bir servis tarihi verildi ne de net bir çözüm sunuldu.

Cuma günü çalışmıyorum ve o gün için saat 09:00’dan itibaren günün herhangi bir saatinde, tamamen esnek bir şekilde evde olacağım. Buna rağmen haftalardır sonuç alamamış olmam çok mağduriyet yaratıyor. A**** M****** H***** olarak, en geç bu hafta içinde, mümkün olan en erken saatte yetkili servisin adresime gelerek gerçek bir kurulum yapmasını, sistemde “tamamlandı” görünen kaydın da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.