Kumtel Yetkili Servisin Haksız Ek Ücret Ve Gecikme Sorunları

8 Temmuz 2026 tarihinde Kumtel marka ocak satın aldım ve yetkili servis kurulum için geldiğinde, hiçbir gerekçe açıklamadan 1400 TL ek ücret talep ettiler. Ayak takılması, boru değişmesi gibi bahaneler öne sürülse de, bunların neden zorunlu olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı ve bu masraf satın alma aşamasında da tarafıma bildirilmemişti.

Bu duruma tepki olarak ürünü iade ettim ve farklı bir modelle değişim yaptım. Yeni model için de kurulum randevusu aldığımda, bu kez de servisin ancak 5 gün içinde gelebileceği söylendi. Hem ilk üründe çıkarılan ek ücret hem de ikinci üründe yaşanan bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kumtel yetkili servis ve süreç yönetimi konusunda hiçbir çözüm üretmedi, müşteri hizmetleri de somut bir destek sunmadı. Bu ürünü de iade etmeyi düşünüyorum ve bundan sonra Kumtel markasını hayatımdan tamamen çıkaracağım. Bu şikayeti özellikle, Kumtel ürünü almayı düşünenlerin bu tür ek ücretler ve servis gecikmeleri konusunda dikkatli olması için yazıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız ek ücret taleplerinin incelenmesini ve servis sürecinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.