Kumtel Yetkili Servisi Montajı Erteleyerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kumtel markasına ait klimamın montajı için yetkili servisle defalarca görüşmeme rağmen montaj bir türlü yapılmadı. Servis iki defadır eve gelmesine rağmen sürekli bahaneler üreterek montaj hizmetini gerçekleştirmeden ayrılıyor. Klimayı BİM marketten satın aldım ancak hâlâ kullanamıyorum.

En son 2 Eylül tarihinde tekrar adrese geldiler, fakat bu sefer de fiziki şartları öne sürerek montajı yapmadılar. Montaj yapılacak alan pencerenin solunda ve yaklaşma mesafesi sıfır olduğu için askı montajını yapabileceğini, ancak boru ve bağlantıların solda kalması nedeniyle o alana müdahale edemeyeceğini söyledi. Oysa sitemizde aynı noktaya farklı marka klimaların başka firmalar tarafından sorunsuz şekilde montajı yapılmış durumda olmasına rağmen Kumtel yetkili servisi bu konuda isteksiz davranıyor.

Büyükçekmece’de ikamet etmeme rağmen Avcılar Kumtel yetkili servisi de benzer şekilde yardımcı olmuyor ve montaj hizmeti sunmuyor. Bu durum hem markaya hem de müşteriye karşı ciddi bir sorumsuzluk oluşturuyor. Kumtel’in bu tutumdan ve bu şekilde davranan servis çalışanlarından kurtulması, marka imajını yükseltmesi açısından da büyük önem taşıyor.

Klimamın montajının en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden ve sorunsuz biçimde yapılmasını, yetkili servisin gerekli incelemeyi yaparak uygun çözümü üretmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.