Kumtel Yetkili Servis Bursa Nilüfer Bayii İlgisizliği

Kumtel teknik servis/Bursa Nilüfer şube. Kumtel'in kendi sitesinden ocak, fırın, davlumbaz seti aldım, 17/05/2024'te kurulumu yapıldı. Bir hafta sonra, 24/05/2024 de, fırını ilk defa kullanırken fırın kapağının tam oturmadığını, dışarıya sıcaklık verdiğini ve buharlaşma yaptığını belirterek teknik servis talebi oluşturdum. 3 ila 5 iş günü içerisinde geleceklerini söylediler.

31/05/2024 saat 13.00 civarında tekrar aradım, hala gelinmedi diye. Bugün akşam saatlerinde gelinecek dediler. Bu sefer saat 17:00'de tekrar aradığımda yetkili bayiye bağlanamadığım için 15 dakika hatta bekledim. Bu arada çağrı merkezine aktarıldım. Çağrı merkezine durumu anlattığımda bana bayi numarası verildi. Bayi ile görüşün, gelinmeyecekse tekrar bizi arayın dediler.

Ben 15 dakikadır bağlanmayı bekliyorum ve 1 haftadır hizmet alamıyorum. Sizin yapacağınız bir şey yok mu dediğimde hizmet alınmadığına dair şikayetim oluştu. 01/06/2024 de 02243330032'yi aradığımda, arandığım ve gelindiği, eksik malzeme talebi oluşturulduğu söylendi. Gelinmeyi bırakın, aranmadığım halde nasıl böyle bir talep oluşturuldu diyorum. Orada çalışan 3-5 arkadaş aynı anda konuşup gelinmiş, aranmışsınız vs. Diyerek bastırmaya çalıştı.

Bugün mağduriyetimin giderilmesini istediğimde pazartesi günü gelelim dediler. Kabul etmedim, baskılar sonucu pazara çektiler. Hayır, bugün hizmet almak istediğimi ve 1 haftadır zaten beklediğimi söyledim. Daha sonra çağrı merkezini aradım, tekrar şikayet oluşturdum ama bugün içinde sorunumun giderilmeyeceğini söylediler.

Biraz önce tekrardan 02243330032'yi aradığımda, dün akşam üzeri gelineceğini söylemiştiniz, bugün böyle söylüyorsunuz. O eksik parça talebi ne zaman oluşturuldu diye sorduğumda tarih veremediler. Yazmıyor dendi. Birisi yalan söylüyor diyorum, hayır sistemsel bir hata diyorlar. Sistemsel hata da eksik parça notu düşülmez. Resmen karşısındaki insanı oyalamaktır bu.