Kumtel Ve Trendyol’dan Kırık Ocak İçin Değişim Reddi Ve Haksız Sorumluluk Yüklemesi

Trendyol üzerinden Kumtel Beyaz Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set - 8 Pro satın aldım. Ürün 16 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ürünü sadece yetkili servis açacağı için kutuyu hiç açmadım ve servisi bekledim. Yetkili servis 17 Mayıs’ta geldiğinde kutuyu kendi elleriyle açtı ve ocağın tamamen kırık, tuzla buz halde olduğunu gördü. Bu durum servis tutanağına da işlendi.

Teslim aldığım günden itibaren kutuyu hiç açmadığım, ocağın kırık çıkmasının benimle değil taşıma ve firma süreçleriyle ilgili olduğu açık olmasına rağmen, Kumtel ile defalarca telefonla ve e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen sadece iade süresinin dolduğunu öne sürerek değişim yapmayı reddettiler. Yetkili servisin geç gelmesi ve kutunun servis tarafından açılması firma süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen bütün sorumluluk bana yükleniyor.

Trendyol tarafı ise elimdeki servis tutanağında imza-kaşe olduğunu söylememe rağmen tutanağı imzasız sayarak 3 gün inceleme süresi istedi ve süreci daha da uzattı. Şu anda hem Kumtel’e hem Trendyol’a defalarca ulaşmama rağmen kırık çıkan ocak için net bir çözüm sunulmuyor.

Ben, yetkili servis tarafından tutanak altına alınmış olan kırık ocağın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ocağın kırık çıkması, yetkili servisin geç gelmesi ve kutunun servis tarafından açılması tamamen firma sorumluluğundadır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreç boyunca tarafıma yapılan haksız sorumluluk yüklemesinin düzeltilmesini istiyorum.