to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden 6 Mart tarihinde üye olarak üçlü davlumbaz seti, mini fırın ve mikrodalga fırın olmak üzere toplam 5 parça ürün satın aldım. Km6144145613 numaralı siparişim için 7 Mart’ta tarafıma siparişimin kargo firmasına teslim edildiğine dair mesaj gönderildi, ancak o günden bu yana hiçbir ürünüm elime ulaşmadı.
Siparişimin Aras Kargo ile gönderildiği belirtildi. Aras Kargo’yu aradığımda malzemenin eksik olduğunu ve sorunun Kumtel kaynaklı olduğunu söylediler. Kumtel’i aradığımda ise ürünleri tam ve eksiksiz gönderdiklerini ifade ettiler. Daha sonra tekrar Aras Kargo ile görüştüğümde, bir parçanın başka bir kargo şubesinde olduğu, diğerlerinin eksik gönderildiği söylendi. Şu anda Kumtel ve Aras Kargo karşılıklı olarak suçu birbirine atıyor, fakat mağduriyet yaşayan kişi olarak hiçbir ürünümü teslim alamamış durumdayım.
Ödememi kredi kartıyla yaptım, faturam ve tüm belgelerim mevcut olmasına rağmen günlerdir ortada kalan bir siparişim var. Kumtel’in bu konuyla ivedi şekilde ilgilenmesini ve satın aldığım tüm ürünlerin eksiksiz olarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Kumtel’in kendi internet sitesinden yaklaşık 20.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve ürünüm Aras Kargo ile Hasköy şubesine yönlendirildi. Yaklaşık 10 gündür kargom tarafıma teslim edilmedi. Evde olmama rağmen, önce eve gelinmiş gibi gösterilip “evde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderildi, üstelik bu mesajlar da arka arkaya kısa süreyle iletildi.
Ben de yaşadığım bu durumu Şikayetvar üzerinden Aras Kargo’ya ilettim. Bana 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi fakat bugün pazartesi olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca Aras Kargo’yu ve Hasköy şubesini aradığımda her seferinde farklı bahaneler sunuldu. Önce kargo firmasının ürünü eksik gönderdiği söylendi, ardından otomatik mesaj atıldığı, kargonun bana ulaştırılacağı belirtildi, daha sonra ise Kumtel’in ürünü eksik gönderdiği iddia edildi. Bugün tekrar aradığımda ise kargomun iade sürecine alındığını öğrendim ve bu konuda bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Kendi kendilerine karar alıp işlem yapıyorlar, fakat müşteriyi bilgilendirmiyorlar. Bu süreçte hem kargom tarafıma teslim edilmedi hem de sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Kumtel’den yaptığım bu alışverişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Aras Kargo Hasköy şubesinin bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
2 Ocak 2026 tarihinde Kumtel’den 40 litre mini fırın siparişi verdim ve ücretini banka kartı ile peşin olarak ödedim. Sipariş numaram km1233389681’dir. Bir süre sonra ürünün Aras Kargo ile 6331740135133 takip numarası üzerinden kargolandığı bilgisi geldi. Ancak Alanya Alsan şubesindeki Aras Kargo ür...
Kumtel’in online mağazasından 16 Aralık tarihinde yaklaşık 15 bin TL ödeyerek fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan 8 programlı ankastre set siparişi verdim. Sipariş numaram KM5351****99. Kumtel’den siparişimin Aras Kargo’ya verildiğine dair mesaj geldi, ancak yaklaşık altıncı güne girerken bu kez Tesl...
Kumtel’in internet mağazasından ankastre set (fırın, davlumbaz ve ocak) siparişi verdik. Sipariş numaramız S2025 120599380. Ürün kargoya verildi ve bulunduğumuz ile geldi; ancak eksik parçalar olduğu söylenerek ürünün geri gideceği ifade edildi. 8 Aralık ile 16 Aralık tarihleri arasında bu süreç yaş...
03-03-2024 tarihinde Kumtel in kendi sitesinden Ocak ve davlumbaz aldım. 11-03-2024 Tarihinde Kargo şirketi (Aras) Sadece davlumbazı teslim etti. Ocak ise gelmedi. Firma Yetkilileri 2 ürün gönderdik diyor ancak Kargo bana tek ürün getirdi. Bununla alakalı hem kargo şirketi ile hem de Kumtel müşteri ...
Yorumlar