Kumtel Ve Aras Kargo Suçlamaları Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi

Kumtel’in kendi internet sitesinden yaklaşık 20.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve ürünüm Aras Kargo ile Hasköy şubesine yönlendirildi. Yaklaşık 10 gündür kargom tarafıma teslim edilmedi. Evde olmama rağmen, önce eve gelinmiş gibi gösterilip “evde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderildi, üstelik bu mesajlar da arka arkaya kısa süreyle iletildi.

Ben de yaşadığım bu durumu Şikayetvar üzerinden Aras Kargo’ya ilettim. Bana 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi fakat bugün pazartesi olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca Aras Kargo’yu ve Hasköy şubesini aradığımda her seferinde farklı bahaneler sunuldu. Önce kargo firmasının ürünü eksik gönderdiği söylendi, ardından otomatik mesaj atıldığı, kargonun bana ulaştırılacağı belirtildi, daha sonra ise Kumtel’in ürünü eksik gönderdiği iddia edildi. Bugün tekrar aradığımda ise kargomun iade sürecine alındığını öğrendim ve bu konuda bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Kendi kendilerine karar alıp işlem yapıyorlar, fakat müşteriyi bilgilendirmiyorlar. Bu süreçte hem kargom tarafıma teslim edilmedi hem de sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Kumtel’den yaptığım bu alışverişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Aras Kargo Hasköy şubesinin bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.