Kumtel Ücretsiz Servis Vaadi Boşuna Bıraktı

Kumtel ücretsiz servis vaadi ve ilgisizliği nedeniyle iki kez mağdur oldum. 24 Eylül tarihinde Kumtel beyaz cam davlumbaz da6-830 satın aldım. Ürünüm 25 Eylül'de teslim edildi ve ücretsiz kurulum için 28 Eylül tarihine randevu verildi. Bu randevuya güvenerek iş yerimden bir günlük izin aldım.

28 Eylül günü servis önce evde olup olmadığımızı sordu, evde olduğumuzu teyit ettik. Yaklaşık yarım saat sonra araçlarının arızalandığını ve gelemeyeceklerini bildirdiler. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci tarafından servis ekibinin üç dakika önce evde olmadığımızı bildirdiği ve kaydın bu nedenle iptal edildiği söylendi. Oysa tüm gün evdeydik ve bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Sonunda cuma günü için yeniden servis kaydı oluşturuldu. İkinci kez iş yerimden izin aldım, ancak servis yine gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez servis kaydımın onayım alınmadan iptal edildiğini öğrendim.

Kumtel tarafından tutulan telefon görüşmelerinin ve servis kayıtlarının incelenmesini, servis ekibinin gerçeği yansıtmayan ve çelişkili bildirimlerinin açıklanmasını talep ediyorum. Bir ürün satın alırken yalnızca ürünün kalitesine değil, satış sonrası hizmetine de güvenmek istiyoruz. Kumtel ile yaşadığım bu süreçte hem zamanım hem de iş gücüm boşa gitti, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Kumtel'i tercih ettiğim için pişmanım. Benzer sorunları yaşamamak için diğer tüketicilerin de Kumtel'i tercih etmeden önce iki kez düşünmelerini tavsiye ediyorum.