Kumtel Tost Makinesi Kırılan Kol Ve Değişim Kararının Uygulanmaması

Kumtel marka tost makinemin kolu, ürünü aldıktan sonra henüz bir hafta bile dolmadan, herhangi bir zorlama olmadan kırıldığı için inceleme yapılması amacıyla yetkili servise teslim ettim. Sıfır bir ürünün normal kullanımda ve bu kadar kısa sürede böyle bir hasar alması kabul edilebilir bir durum değildir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu tespit edilmiş ve sıfır ürün ile değişim kararı çıktığı, servis tarafından bana sonradan telefonla arandığında söylenmiştir. Ancak bu karar çıkmasına rağmen yeni ürünüm bir türlü gönderilmedi.

Süreç boyunca ne servisten ne de fabrikadan bana herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı. Ürünün akıbetini öğrenmek için servisi aradığımda fabrikaya yönlendiriliyorum, fabrikayı aradığımda ise tekrar servise yönlendiriliyorum. Ortada takip edebileceğim bir sistem veya site olmadığı için süreci kontrol edemiyor ve bilgi alamıyorum.

Kusurlu olduğu kabul edilen ürünüm için verilen değişim kararının bir an önce uygulanmasını, yeni tost makinemin tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.