to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Setinde Aspiratör Düğmesi Düşmesi Ve Ocak Gözü Çalışmıyor, Servis Gecikiyor
Kumtel’den 24 Haziran 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden, Kumtel satıcısından bir ankastre set satın aldım. Kullandığım ürünün aspiratör düğmesi yemek yaparken yerinden çıkıp tencerenin içine düştü, ayrıca ocağın küçük gözü de çalışmıyor.
Bu sorunlar üzerine Erzincan’daki yetkili servis için 11442981 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de net bir gün ve saat bilgisi paylaşıldı. Teknik servisi ve Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza, durumu anlatmamıza rağmen “işimiz var, ondan gelemiyoruz” şeklinde geri dönüş alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Eşim memur olduğu için sürekli evde değilim, ben de hamileyim ve doğumum çok yakın olmasına rağmen bu durum özellikle mutfak kullanımını zorlaştırıyor. Bunu defalarca belirtmemize rağmen Erzincan gibi küçük bir şehirde bu kadar uzun süredir kimsenin ilgilenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Arama kayıtlarımız ve servisle görüşmelerimize dair ekran görüntüleri de elimizde mevcut.
Kumtel’in en kısa sürede Erzincan’daki yetkili servisi yönlendirerek ankastre setimin aspiratör düğmesi ve çalışmayan ocak gözü için gerekli onarımın yapılmasını ve bu gecikmeden kaynaklı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel ankastre ürünüm için daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında firma, 14 Eylül günü mesai saatleri içinde teknik servis yönlendirileceğini belirtti. Bugün saat 11.00 civarında Özlem Hanım isimli yetkili benimle iletişime geçerek, herhangi bir sorun ya da ihtiyaç halinde 0850’li bir numaradan kendisine ulaşabileceğimi söyledi.
Gün içinde saat 17.00’ye doğru belirtilen numarayı aramama rağmen Özlem Hanım’a ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sivas’tan yola çıktığı söylenen teknik servisin tam olarak ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi verilmedi, ismimizi söyleyerek kendimizi biz hatırlatmak zorunda kalıyoruz.
Müşteri olarak hem bilgi alamamak hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bugün içinde derhal teknik servisin gelerek ürünle ilgilenmesini, müşteri temsilcisinin telefonla bana dönüş yaparak süreci net bir şekilde açıklamasını ve gerekirse ürünü sıfırıyla değişim seçeneğinin de değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Banu hanım İletmiş olduğunuz Kumtel Setinde Aspiratör Düğmesi Düşmesi Ve Ocak Gözü Çalışmıyor, Servis Gecikiyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Öğlen dönüş yapıldı akşam oldu hala gelişme yok teknik servisiniz Erzincan'a Sivas'tan yola çıkmış ne zaman gelecek belirsiz
