Kumtel Servisinin Kurulum Randevusuna Katılmaması Ve Yaşlı Müşterileri Mağdur Etmesi

Kumtel’den aldığımız üç adet ankastre setinin kurulumu için 04.09.2026 tarihi için yetkili servis randevusu oluşturduk. Kırklareli Kofçaz ilçesindeki adrese bu tarihte geleceklerini belirtmelerine rağmen servis ekibi adrese hiç gelmemiştir.

Servis, adrese uğramadığı gibi beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını iddia etmiştir. Telefonum gün boyu açıktı ve operatörümün arama kayıtları elimdedir, Kumtel servisi tarafından yapılmış tek bir cevapsız arama dahi bulunmamaktadır. Buna rağmen tamamen asılsız bir beyanla kurulum işlemi iptal edilmiş ve hizmet verilmemiştir.

Bu süreçte kurulum bekleyen ve bütün gün evde servisi bekleyen kişilerin 65 yaş üzeri olması durumu daha da üzücü ve mağduriyet verici hale getirmiştir. Yaşlı insanlar tüm gün evde boşuna bekletildikten sonra, üstüne bir de “size bir hafta sonrasına tekrar gün verelim, yaklaşık bir hafta daha bekleyeceksiniz” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla karşılandık.

Hem adrese uğramadığı halde “aradık ulaşamadık” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunan hem de 65 yaş üzeri büyüklerimizi mağdur eden Kumtel yetkili servisinden şikayetçiyim. Elimdeki telefon dökümleriyle bu durumu ispatlayabilirim. Yaşatılan bu sorumsuzluğun acilen telafi edilerek ankastre setlerimizin kurulumunun, ekstra bir hafta daha bekletilmeksizin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.