Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33348590
5
Sibel sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kumtel Servisinin İlgisizliği Mağduriyet Yaşattı, Randevulara Uyulmadı

profile
Sibel
Kumtel
12 Ağustos 2025 20:25
648
Sibel'in Teşekkür Mesajı
“Öncelikle E*** hanıma çok teşekkür ediyorum. Söz verdiği gibi başka bir servis elemanını Cumartesi günü bana yönlendirdi. A** bey çok ilgili ve güler yüzlüydü. Müşteri ile nasıl iletisim kurulacağını bilen Şahane bir insandı. 🙏☺️ Her ikisine de ilgisinden dolayı çok teşekkür ediyorum. 🙏🫠❤️🦋”

Trendyol’dan Kumtel marka tam boy fırın aldım. Kurulum için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve bana yönlendirdikleri servis elemanının sürekli oyalaması nedeniyle siparişimi iptal etme noktasına geldim. Sabah saat 10:00-11:00 arasında geleceğini söylediler, bu nedenle iş yerimden izin aldım fakat kimse gelmedi. Tekrar aradığımda, “Daha Kurtköy’deyiz, gelemeyiz” gibi bir yanıt aldım ve bana haber dahi verilmedi.

Akşam için telafi edeceklerini, saat 19:30’da evde olacaklarını söylediler, ben de kabul ettim. Ancak yine kimse gelmedi ve tekrar aradığımda, “Abla bugün çok yoğundu, gelemiyoruz” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “Bizden almadınız ki, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde saygısız bir yanıtla karşılaştım.

Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen kişilerle muhatap olmak gerçekten çok zor. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle bir daha Kumtel marka hiçbir ürünü evime almayı düşünmüyorum.

Destekleyenler
profile Cemal profile Deniz
profile profile
2 Destek
Kumtel Logo
Kumtel
13 Ağustos 2025 15:35 (Şikayetten 19 saat sonra)
Sibel
Sibel
16 Ağustos 2025 15:49

Öncelikle E*** hanıma çok teşekkür ediyorum. Söz verdiği gibi başka bir servis elemanını Cumartesi günü bana yönlendirdi. A** bey çok ilgili ve güler yüzlüydü. Müşteri ile nasıl iletisim kurulacağını bilen Şahane bir insandı. 🙏☺️ Her ikisine de ilgisinden dolayı çok teşekkür ediyorum. 🙏🫠❤️🦋

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kumtel Fırın Kurulumu 15 Gündür Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sonuç Vermiyor

profile
Sena
Kumtel
23 Ağustos 2025 11:44
655

Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel tam boy fırının kurulumu için 15 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Kurulum için defalarca aradım ve her seferinde “yarın geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçip şikayet kaydı ...

#60-SF40F

Kurulum İçin Defalarca Oyalandım, Sonuç Yok!

profile
Saniye
Kumtel
16 Mayıs 2025 09:51
490

Trendyol üzerinden Kumtel markasına ait ocak sipariş verdim. 9 Mayıs perşembe teslim edildi. Aynı gün yetkili servis ile kurulum için iletişime geçtim. Pazartesi aradılar çalıştığım için uygun saat belirleyemedik. Çarşamba günü aradılar saat 17.30 da evde olur. musunuz. Kurulum için geleceğiz denild...

#KO-40 OSHDF
1 Destek

Kumtelde İlgisiz Servis Ve Müşteri Hizmetleri!

profile
Demet
Kumtel
18 Mart 2024 16:08
665

29 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel set üstü ocak sipariş ettim, firma yolladı ürünü, bağlaması için Kumtel çağrı merkezi ile 14 Mart 2024 te randevulaştık, işten izin aldım, gelen olmadı, ertesi gün aradılar, randevu gününde gelmediklerini söyledim, yoğun olduklarını ilettiler, müşteri ola...

#KO-410 BF
1
Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Yetkili Servis Kurulumu Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Kübra
Kumtel
13 Ağustos 2025 18:01
999

8 Ağustos 2025 tarihinde Kumtel fırınımın kurulumu için servis talebinde bulundum. 11 Ağustos için randevu verildi ancak servis o gün gelmedi. Aradığımda 12 Ağustos’ta geleceklerini, o gün de yetişmezse en geç 13 Ağustos’ta kurulumu yapacaklarını söylediler. Ancak 13 Ağustos’ta da gelen olmadı. Müşt...

#60-SF40F
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Kumtel Ankastre Fırın Kumtel müşteri hizmetleri Kumtel Yetkili Servis Kumtel Ankastre Fırın tam boy fırın Kumtel markası Kumtel tam boy fırın
Benzer Şikayet Yaz

Kumtel Kategorileri

TrustBuy Skoru