to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisinin Ankastre Kurulumunu Geciktirmesi Çocuklu Aileyi Mağdur Ediyor
Kumtel dizayn cam ankastre set aldım, fakat yaklaşık bir haftadır kurulum için hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Çağrı merkezini arayarak üç kez kayıt açtırdım, son kaydımın numarası 10551594 olmasına rağmen yetkili servisten bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kurulum için kimse gelmedi.
Evim yeni olduğu için ankastre set kurulmadıkça doğalgaz bağlantımı da yaptıramıyorum. Altı aylık bebeğimle birlikte temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim ve bu durum beni gerçekten çok mağdur etti. Buna rağmen servisin hâlâ dönüş yapmaması ve kuruluma gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Kumtel’den, açılan servis kayıtlarım dikkate alınarak en kısa sürede acil olarak kurulumun gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel’den aldığım beyaz renk 3’lü ankastre setim (fırın, ocak, davlumbaz) için 02.03.2026 tarihinde yetkili servis kaydı oluşturdum. Servisi defalarca şikayet ettikten sonra ancak geri dönüş yapıldı ve cumartesi günü geleceklerini söylediler, ancak saat bilgisi verilmedi. O gün geldiklerinde beni aramışlar, çalıştığım için o anda telefona bakamadım. Hemen geri dönüş yaptığımda “biz oradan çıktık, sonra geliriz” dediler.
Kendilerine 1 haftadır evimde kalamadığımı, doğalgaz bağlanamadığı için mağdur olduğumu, üstelik bebeğimin de çok küçük olduğunu anlattım, buna rağmen “gelemeyiz” cevabı aldım. Daha sonra servisten başka birine ulaştığımda, kendisinin Kumtel’in patronu olduğunu söyleyen Muhammet Emir Özpolat isimli kişi, açıkça “benim ismim, istediğiniz yere şikayet edin, gelmiyoruz, kaydınızı siliyorum” dedi ve servis kaydımı sistemden sildirdi.
Sonrasında Kumtel tekrar bir kayıt açmış olsa da ben mecburen dışarıdan ücretli bir servis çağırarak ürünlerin montajını yaptırdım ve 4.000 TL montaj ücreti ödedim. Bu süreçte yetkili servis gelmediği için garanti hakkımın da yanmış olmasından endişe ediyorum. Ayrıca davlumbaz için takılması gereken karbon filtrenin normalde yetkili servis tarafından ücretsiz takılması gerekirken, şu an bu bedeli de cebimden ödemek durumunda kalacağım.
Küçük bebeğimle birlikte günlerce doğalgaz bağlantısı yapılamayan bir evde mağdur bırakılmam, müşteri temsilcisine ulaşılamaması, “istediğiniz yere şikayet edin, gelmiyoruz” denilerek kaydımın keyfi şekilde silinmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kumtel’den, dışarıdan çağırmak zorunda kaldığım servis için ödediğim 4.000 TL montaj ücretimin eksiksiz iadesini ve kendini Kumtel’in patronu olarak tanıtıp bu ifadeleri kullanan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Servisinin Ankastre Kurulumunu Geciktirmesi Çocuklu Aileyi Mağdur Ediyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
