to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka ankastre setimin ocak kısmında arıza yaşadım. İki gözde sorun mevcut: Bir tanesi ara ara çalışmıyor, diğeri ise hiç çalışmıyor. Sorun nedeniyle 2 Ağustos Cuma günü İstanbul Tuzla’daki servisten destek aldım. Servis, 70 TL değerinde olduğunu öğrendiğim bir parçayı, tarafıma 700 TL bedelle değiştirdi ve karşılığında herhangi bir fiş veya fatura da verilmedi. Ayrıca ödemeyi doğrudan kişisel bir ıban hesabına yapmam istendi; bildiğim kadarıyla bu uygulama da yasal değil.
Servis işleminden sonra sadece bir gözdeki sorun giderildi, diğer göz için ise yine çok yüksek bir ücret istenince tamiratı yaptırmadım. Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı tutuldu. Konuyla ilgili Kumtel çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat saatlerce aramama rağmen ulaşamadım.
Hem verilen hizmetten hem de işlem ücretinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Fazla alınan ücretin iadesini, fatura düzenlenmesini ve servis tarafından uygulanan yasal olmayan ödeme işlemi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Kumtel marka ankastre set aldım, henüz bir yıl bile olmamıştı ki ocak kısmı arıza yaptı. Yaklaşık 3 aydır servisin gelmesi için uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; belki 50 aramadan sonra ancak ulaşabildik. Gelen servis ise özensiz bir onarım yaptı. Fotoğrafta göreceksiniz....
Kumtel marka ankastre setimizde fırınımızın pişirmeme sorunu için adresimize teknik servis geldi. Pişirmeme sorununun sebebi rezistans bozulması olarak belirlendi. Ancak orada daha önce kurulumu yapılan garantisi bitmiş ankastre set ile karıştırılmış. Garantisi bitti sanılarak 1700 TL parça değişimi...
Kumtel marka set üstü ocağımın iki gözünde yaklaşık iki haftadır ateşleme problemi yaşıyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için yetkili servisi çağırdım. Servis, sıvı teması nedeniyle bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 60 TL değerindeki bir parça için 700 TL ücret talep etti. Bu t...
9 Eylül tarihinde İstanbul’da satın aldığım 4 gözlü ankastre Kumtel set ocak, garantisi henüz bir yıl bile dolmadan patladı. Garanti kapsamında olmasına rağmen, servis garantiye dahil olmadığını söyleyip ürünü zorla yaptırdı ve Kumtel yerine Luxell marka ocak taktılar. Bu değişikliği ise işlem sonra...
Kumtel'den aldığım ocak ankastre seti sıfır olmasına ve garantisi devam etmesine rağmen arızalı çıkmıştır. Ocakta doğalgaz kaçağı mevcut ve bu hayati bir önem taşımaktadır. Defalarca servisi aramama rağmen, gelip kontrol ettiklerinde ocakta bir sorun olmadığını söyleyip ayrılmaktadırlar. Üstelik gar...
Yorumlar