Kumtel Servisi Sözünü Tutmadı, Yeni Makine Teslim Edilmedi

Kumtel marka bulaşık makinemizi ağustos ayında arızası nedeniyle servise teslim ettik. Ürünün değişim olacağı ve tarafımıza yeni ürün verileceği Kumtel tarafından açıkça beyan edilmesine rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne makine elimize ulaştı ne de net bir bilgi alabildik. Neredeyse 1 yıldır ürünsüz kaldık, parasını ödediğimiz makine ortada yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturduk, her seferinde oyalandık ancak geri dönüş yapılmadı. Bize verilen servis numaralarını aradığımızda da telefonu açan olmadı, muhatap bulamıyoruz. Ürün bizden alındı, ücreti peşin ödendi ama makineyi teslim alamıyor olmak hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

Kumtel’in, kendi beyanı doğrultusunda tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirterek, söz verilen yeni bulaşık makinesini derhal ve gecikmeksizin tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.