Kumtel Şarjlı Mop Garanti Sürecinde Çözülmeyen Sorun Ve İade Mağduriyeti

Kasım ayında Kumtel’in kendi internet sitesinden satın aldığım KM4178498548 model şarjlı mop, sadece 3-4 kez kullandıktan sonra şarj olmamaya başladı. Ürünü garanti kapsamında 3 kez yetkili servise götürdüm, her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Son olarak tekrar servise götürdüğümde, parça olmadığı için değişim veya iade işlemi yapılabileceği söylendi. O günden bu yana defalarca iletişime geçmeme rağmen ne ürünüm iade alındı ne de değişim yapıldı.

Kumtel müşteri hizmetleri, servisin verdiği yazıyı WhatsApp üzerinden göndermemi istedi ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. 8 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında ve faturasını da saklıyorum. Kesinlikle iade talep ediyorum; bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.