Kumtel Rustik Cam Ankastre Ocak Patladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Kumtel Rustik Beyaz Cam Ankastre Ocak (ko-40 tahdf) ürünümü henüz garantinin 5. ayındayken, normal yemek pişirme esnasında kullanırken, üst cam ısıya dayanaksız olduğu için 26.03.2026 tarihinde aniden patladı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında böyle bir risk oluşturması, hem güvenlik açısından hem de kalite açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşanan olayın ardından yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, benden cam değişimi için 2.200 TL ücret talep edildi. Aynı modelle ve benzer cam patlama sorunuyla ilgili internette çok sayıda şikayet olduğunu sonradan fark ettim; bu durumun yaygın bir problem olduğunu gösterdiği için endişem daha da arttı. Ürünüm garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olmadan ısıya bağlı bir cam patlaması yaşanmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu bedelin tarafıma yansıtılmasına itiraz ediyorum.

Gerekirse uzman bir bilirkişi eşliğinde aynı ürüne kontrollü şekilde darbe testi uygulanmasını, bu testte camın benim yaşadığım olaydaki gibi kendiliğinden tuz buz olması halinde üretim hatasının kabul edilmesini istiyorum. Aksi durumda, bilirkişi incelemesi sonucunda cam kırılmasının tamamen kullanıcı hatası olduğunun somut olarak ortaya konması halinde, cam bedelini kendim karşılamaya ve bu konudaki tüm hak taleplerimden vazgeçmeye dahi razıyım.

Kumtel’den, garanti süresi devam eden bu ürünümün camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.