to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel Rustik Beyaz Cam Ankastre Ocak (ko-40 tahdf) ürünümü henüz garantinin 5. ayındayken, normal yemek pişirme esnasında kullanırken, üst cam ısıya dayanaksız olduğu için 26.03.2026 tarihinde aniden patladı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında böyle bir risk oluşturması, hem güvenlik açısından hem de kalite açısından kabul edilebilir değildir.
Yaşanan olayın ardından yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, benden cam değişimi için 2.200 TL ücret talep edildi. Aynı modelle ve benzer cam patlama sorunuyla ilgili internette çok sayıda şikayet olduğunu sonradan fark ettim; bu durumun yaygın bir problem olduğunu gösterdiği için endişem daha da arttı. Ürünüm garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olmadan ısıya bağlı bir cam patlaması yaşanmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu bedelin tarafıma yansıtılmasına itiraz ediyorum.
Gerekirse uzman bir bilirkişi eşliğinde aynı ürüne kontrollü şekilde darbe testi uygulanmasını, bu testte camın benim yaşadığım olaydaki gibi kendiliğinden tuz buz olması halinde üretim hatasının kabul edilmesini istiyorum. Aksi durumda, bilirkişi incelemesi sonucunda cam kırılmasının tamamen kullanıcı hatası olduğunun somut olarak ortaya konması halinde, cam bedelini kendim karşılamaya ve bu konudaki tüm hak taleplerimden vazgeçmeye dahi razıyım.
Kumtel’den, garanti süresi devam eden bu ürünümün camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Uğur Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Rustik Cam Ankastre Ocak Patladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Tarafıma ücretli onarım talep edilmişti. Yanlış karardan kısa sürede dönülüp garanti kapsamında işlem yapılacağı beyan edildi. Benimde isteğim bu doğrultuda olduğundan kabul ettim. Markaya müşteri odaklı bakış açısından dolayı çok teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar diliyorum.
Yaklaşık bir yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullandığım Kumtel ankastre setimin ocak camı, 31.12.2025 tarihinde yemek pişirirken aniden büyük bir gürültüyle patladı ve cam tamamen etrafa dağıldı. O sırada ocağın başındaydım, mucize eseri fiziksel bir zarar görmedim; ancak cam parçaları gözüme gelseyd...
Kumtel marka ankastre ocağımın camı, yaklaşık iki hafta önce kendi kendine patladı. Ürünü BİM marketten almıştık ve yaşadığımız bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından bizi çok mağdur etti. Olay sonrası telefon üzerinden Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüm; 10226588 numaralı kay...
Kumtel markasına ait Rustik Beyaz Cam Ankastre Fırın B66-SF2(AT) (4 Pro) ve Rustik Beyaz Cam Ankastre Ocak satın aldım. 24 Şubat tarihinde servis randevusu oluşturuldu ve özellikle “bugün gelinecek” denildiği için eski ocağımı söktürdüm, yeni ürünlerin montajı için tüm günü evde bekleyerek geçirdim....
24 Ocak 2026 tarihinde, yaklaşık saat 11:00 civarında Kumtel 3106 kristal beyaz cam ankastre set KO-40 tahfif model ocak camı hiçbir darbe almadan aniden patladı. Patlama sırasında ocağın camı tamamen kırıldı, mutfakta bulunan diğer cam ürünler de kırıldı ve etrafa saçılan cam parçaları üzerimize ka...
Yorumlar