Kumtel Ocak Ve Davlumbaz Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık

Kumtel marka ocak ve davlumbazımın kurulumu için 18.12.2025 tarihinde yetkili servisten randevu talebi oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen kurulum için gelen olmadı. 22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 ila 5 gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı, ertesi gün aranacağım söylendi fakat yine kimse aramadı.

24.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hâlâ hiçbir dönüş almadığımı ilettim. Bu kez belirtilen dönüş süresinin de aşıldığı ifade edilerek doğrudan şikayet kaydı oluşturuldu. Aynı gün akşam saat 20.00 civarında yetkili servis arayıp hemen gelebileceğini söyledi. O anda müsait olmadığımızı, ertesi gün yani 25.12.2025 sabah erken saatlerde gelmelerini rica ettim. En erken 11.00 gibi gelebileceğini söyleyince bunu da kabul ettim. Ancak ertesi gün belirtilen saatte de gelmediler, daha sonra kendilerini aradığımda telefonlarıma hiç cevap vermediler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana sabit bir telefon numarası verilerek bu numaradan ulaşmam söylendi, fakat bu numarayı da defalarca aramama rağmen açan olmadı. Tüm bu süreçte hem günlerce mağdur edildim hem de ürünlerimin kurulumunun yapılmaması nedeniyle kullanamadım. Bu gecikmeler ve iletişimsizlik yüzünden ürünlerin iade süresi de dün itibarıyla doldu.

Yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin ihmali nedeniyle mağdur olduğumu, ürünlerimi kullanamadığımı ve iade süresini de bu nedenle kaçırdığımı açıkça belirtmek istiyorum. Ürünlerin iade süresinin firmaca esnetilerek ocak ve davlumbazın iadesinin sağlanmasını veya benim onaylayacağım şekilde mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.