Kumtel Ocak Kurulumunun Belirsiz Süre Bekletilmesi Ve Ek Masraflar

Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel marka set üstü ocak 9 Nisan 2026 Perşembe sabahı adresime teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Telefona çıkan görevli, en geç 2 iş günü içinde servis tarafından aranacağımı ve randevu verileceğini söyledi. Özellikle cumartesinin iş günü sayılıp sayılmadığını birkaç kez sordum, cumartesinin de iş günü olduğu ve en geç cumartesi gününe kadar kurulumun tamamlanacağı ifade edildi.

Ancak bugün itibarıyla 3 gündür beklememe rağmen ne arayan oldu ne de telefonlarıma sağlıklı bir dönüş alabildim. Tekrar aradığımda ise sadece yoğunluk olduğu, talebimin sıraya alındığı söylendi. Ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilmiyor, belirsiz bir süre beklemem mi gerektiği konusunda da kimse açıklama yapmıyor. Basit bir ocak kurulumu için günlerce bu şekilde oyalandığımı hissediyorum.

Evde ocak olmadığı için bu süreçte sürekli dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım ve ödediğim yemek ücretleri neredeyse ocak parasını geçti. Bir yandan zaman kaybı yaşarken diğer yandan da ekstra masraflarla karşılaşıyorum. Buna rağmen montaj için net ve yakın bir tarih dahi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Kumtel İzmir servisten ve ilgili birimlerden, en geç bugün içinde kurulumun yapılmasını talep ediyorum. Eğer bugün de kurulum gerçekleştirilmezse, mağduriyetim nedeniyle oluşan ilave masraflarımın tarafıma karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.