to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocak Çakmağı İlk Günden Beri Çalışmıyor Çözüm Alamadım
Hepsiburada üzerinden Kumtel marka bir ocak satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1 ay olmasına rağmen ocağın çakmağı çalışmıyor. Aldığım günden beri çakmak sorunu devam ediyor ve ocağı sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu problem üzerine Kumtel servisini aradım ancak hiçbir çözüm sunmadılar ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Ne teknik bir yönlendirme aldım ne de somut bir işlem yapıldı.
Kumtel ve Hepsiburada’dan, çakmağı çalışmayan bu ocağın garanti kapsamında tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka KO-420F model ocak satın aldığım günden beri küçük gözünde alevlenme sorunu yaşamaktayım. Ürünü 14 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Türkiye satıcısından aldım ve kurulum genel merkez aracılığıyla yaptırıldı.
20 Aralık 2025 tarihinde yetkili servis evime gelerek sorunu yerinde inceledi ancak çözemediğini, parça değişimi için gerekli parçayı temin edip tekrar geleceğini söyledi. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine rağmen ne servis tekrar geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ben de Kumtel şirketini aradığımda, telefonda görüştüğüm Melek Hanım parça ve servis süreci ile ilgili bilgi alıp beni arayacağını belirtmesine rağmen kendisinden de bugüne kadar hiçbir dönüş alamadım.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken haftalardır yaşadığım bu soruna rağmen ne servis tarafından ne de müşteri hizmetleri tarafından ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün sorunsuz çalışabilmesi için yetkili servis sürecimin derhal ilerletilmesini ve gerekli onarımın yapılarak sorunun giderilmesini, eğer bu sorun çözülemeyecekse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunların hiçbir şekilde çözülmemesi durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz ,Yusuf İ. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
