Kumtel Mini Fırının Camı Kendi Kendine Patladı, Garanti Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Kumtel marka mini fırını yaklaşık 7 ay önce BİM mağazasından yaklaşık 3000 TL ödeyerek satın aldım. 28 Ağustos tarihinde fırın hiçbir darbe, çarpma olmadan durup dururken kendi kendine patladı ve camı dağıldı. Ürünün neredeyse tamamı camdan oluştuğu için bu durumun üretim hatası veya malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine hem yetkili servisi hem de Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Bana alay eder gibi “getirin cama bakalım, fiyat verelim” denildi ve camın garantiye girmediği söylendi. Cam garantiye girmez yaklaşımını kabul etmiyorum, çünkü bu ürünün ana parçası camdır ve durup dururken patlaması kullanıcı hatası değildir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım.

Çağrı merkezine ulaşmak zaten iki gün sürdü, servis tarafında da çözüm odaklı değil, sadece ücret çıkarma derdinde bir yaklaşım gördüm. Kumtel’in bu tutumundan son derece şikayetçiyim.

Kendi kendine patlayan cam için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, camın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.