Kumtel Mini Buzdolabı Bozuldu, Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Hepsiburada üzerinden, satıcı Hepsiburada olarak bu yıl Kumtel'in mini buzdolabını aldım. Sıfır faturalı buzdolabı sadece 2 ay içerisinde kendi kendine bozuldu. Kumtel'in yetkili servisine garantisiyle buzdolabını verdim ve yetkili servis yasal servis süresini aşarak 45 gün sonunda buzdolabını tamir etmeden Kumtel'e gönderdi.
Kumtel fabrikaya giden buzdolabım için bir süre sonra değişim talebi açıldı ve yaklaşık 1 ay önce Kumtel tarafından arandım, yetkili buzdolabının yenisinin gönderileceğini söyledi, tamam dedim. 1 hafta geçti yine Kumtel tarafından arandım, buzdolabınıza değişim talebi onaylandı yenisini göndereceğiz dediler. Dedim tamam geçen hafta da aradınız gönderin. Özür dileriz hızlandıracağız deyip kapattılar.
1 hafta daha geçti. Yani geçen hafta ben Kumtel'i aradım yeni buzdolabı falan hala yok fabrikadan tedarik süreci kaynaklı dediler, takribi bir süre vermiyorlar. Öyle geçiştirip göndereceğiz diyorlar. 1 hafta daha geçti, bugün yine aradım durum aynı, fabrikadan tedarik sürecini bilmiyoruz size yeni buzdolabını göndereceğiz. Ne zaman? Belli değili.
Sıfır ürün aldık 2 ay kullandım 1.5 ay serviste bekledi 1 ay fabrikada bekledi daha da bekleyecek gibi. Parasını verdiğim ürünü kullandığım süreden çok üreticisi elinde tuttu. Zaten 24 ay garantisi var 3 ayını siz geçirttiniz. Yetkili servis deseniz yasal servis süresini aşıyor. Kısa sürede Kumtel durumla ilgilenmezse servisten yasal tamir-servis süresini geçtiği için şikayetçi olacağım, Kumtel ile ilgili olarak da Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Zaten sıfır ürünün 2 ayda bozulması fiyasko, bir de böyle müşteri hizmeti ayrı bir dert.