Kumtel Mikrodalga Yangın Riski Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Kumtel Smart model mikrodalga fırınım bir süre önce kullanım sırasında aniden çok tuhaf ve şiddetli sesler çıkarmaya başladı, ardından yanık kokusu ve duman gelmeye başladı. Cihaz çalışıyordu ancak ses, koku ve duman nedeniyle hemen kapattık. Sonrasında incelediğimizde mikrodalganın yandığını gördük ve bunun fotoğrafını da çektik. Ürün şu an hâlâ çalışır gibi görünse de bu şekilde kullanmanın hem güvenlik hem de sağlık açısından riskli olduğunu düşünüyorum.

Bu mikrodalga fırını yaklaşık 3.000 TL civarında bir bedelle 1 Ağustos 2025 tarihinde satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Yaşadığım durum, garantisi devam eden bir üründen beklemediğim ciddi bir arıza ve güvenlik sorunudur.

Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda bana servis numarası iletildi ve küçük ev aleti olduğu için ürünü servise benim götürmem gerektiği söylendi. Ancak servis konum olarak bana çok uzak ve götürme imkanım bulunmuyor. Bu kadar ciddi bir arıza ve yangın riski varken ürünün evden alınması gerektiğini düşünüyorum.

Kumtel’den, garanti kapsamında yanan bu mikrodalganın adresimden alınarak servise götürülmesini ve inceleme sonrasında da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem güvenliğim hem de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.