to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Mikrodalga Sürekli Arızalanıyor ve Yenisi Gönderilmedi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden Kumtel hmdg-01 model mikrodalga fırın satın aldım. Ürün son bir yıl içinde tam üç kez arıza yaparak servise gitmek zorunda kaldı. Kasım ayındaki son arızada anakartın yandığı, ürünün tamir edilemeyeceği ve tarafıma yeni bir ürün gönderileceği söylendi; hatta bir link paylaşıldı ve ben de bu yeni ürünü onayladım.
Yeni ürün gönderimini beklerken, bu kez servis tarafından aranarak ürünün tamir edildiği ve gidip almam gerektiği bildirildi. Bu süreç neredeyse bir ay sürdü. Ürünü servisten aldıktan sadece bir hafta sonra mikrodalga tekrar arıza verdi ve bu kez ana sigortayı attırdı. Yani hem defalarca aynı arızayı yaşadım hem de artık güvenle kullanabileceğim bir ürün olmaktan çıktı.
Kumtel müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde, sistemlerinde ürün değişimi yapılmış gibi göründüğü, hatta “yeni ürünü teslim almadınız mı? ” şeklinde bir geri dönüş aldım; ancak bana fiili olarak herhangi bir yeni ürün teslim edilmedi, sürekli olarak kronik arızalı olduğu belli olan aynı eski ürün tamir edilerek geri verildi. Şu an ürün hâlâ evimde ve çalışmaz durumda, tekrar tamiratını kesinlikle istemiyorum.
Kumtel’in ürününün arkasında durarak bu kronik arızalı mikrodalga fırını en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Rahime S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
Kaç gün geçti hala bir gelişme yok maalesef. Bana ürünü yeniden servise bırakmam söyleniyor. Servise gidiyorum tadilata gireceğiz süreciniz bayağı uzar isterseniz direk siz firmaya yollayın diyor. Firmadan kargo kodu istiyorum, vermiyor servise bırakın diyor. Yani Kumtel gerçekten pişmanlıkmış. Artık hızlı bir çözüm lütfen!
Ürün tamirden geldi ancak tekrar sigortaları attırdı. Servise 4. Kez götürdüm tekrar tamirat denmiş. Sizden değişim talep ediyorum ürünümüzde kronik bir arıza var ve benim ev sigortamı etkiliyor. Size ulaşmak telde mümkün değil lütfen ürününüzün arkasında durup bana dönüş yapar mısınız.
