Kumtel Mikrodalga Fırının Garanti Reddine Ve Servis Sorununa Tepkimiz

Kumtel hmı01 model mikrodalga fırınım yaklaşık iki ay önce arıza yaptı, ben de ürünü 1 Ocak 2026 tarihinde Ankara Sincan yetkili servisine teslim ettim. İlk incelemede bana kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi ve yaklaşık 2.000 TL ücret talep edildi. Kullanıcı hatası olduğunu ispat edemedikleri için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim ve bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.

Şikayet sonrasında Kumtel merkez yetkilileri ve çağrı merkezi benimle iletişime geçti, konuyu inceleyeceklerini belirttiler. Yapılan inceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatası olmadığı, ürünün garanti kapsamında onarılacağı ve benden ücret talep edilmeyeceği açıkça ifade edildi. Ayrıca şikayetimi kaldırmam rica edildi, ben de iyi niyetle şikayetimi yayından kaldırdım.

Daha sonra cihazın iç haznesinin fabrikadan gelmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve bu süre boyunca mikrodalga fırınımı kullanamıyorum. Çağrı merkezi ile yaptığım bir başka görüşmede, mağduriyetimin giderilmesi için geçici olarak kullanabileceğim bir ürün talep ettim, bu konuda ilgileneceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler. Fakat bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bu yönde bir çözüm sunuldu.

Şu anda Ankara Sincan servisine de ulaşamıyorum, merkez çağrı sistemine de sağlıklı bir şekilde erişemiyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğu kabul edilmiş olmasına rağmen haftalardır ne onarım tamamlandı ne ürün tarafıma teslim edildi ne de talep ettiğim geçici ürün tahsisi gerçekleştirildi. Yaşadığım süreçte ciddi bir müşteri mağduriyeti yaşadığımı ve Kumtel’den beklediğim desteği maalesef bulamadığımı belirtmek istiyorum.

Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel hmı01 mikrodalga fırınımın onarımının acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, ürün teslim edilene kadar geçici olarak kullanabileceğim bir mikrodalga tahsis edilmesini, eğer bu da mümkün değilse ürünümün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını rica ederim.