to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Mikrodalga Fırının Garanti Reddine Ve Servis Sorununa Tepkimiz
Kumtel Mikrodalga Fırın aldım. 6 aydır kullanıyorum. Hiçbir sebep yokken fırın içindekini de yaktı. Kendi de yandı. Faturası ile birlikte Ankara Sincan Kumtel Servisine götürdüm. Sesli yanıt sistemi de götürdüğüm servis te defalarca metal tabak kullandınız mı diye sormasına rağmen kullanmadığımızı söyledik. Ustamız baksın sizi bilgilendireceğiz dediler. Aradan 3 gün geçti arayan soran olmadı. Ben aradım, mesaj attım ulaşamadım. Kumtel çağrı merkezine durumu bildirdim. 1 saat sonra servisten bana mesaj geldi. " Ustamız fırını inceledi. Metal tabak kullanıldığından kullanıcı hatasıdır. Garanti kapsamında işlem yapamayız dendi. Tekrar Kumtel çağrı merkezini aradım. Durumu ilettim. Merkezle servisle görüşmesine rağmen servise yine ulaşamadım. Gidip ürünümü alacağım. Bir daha da Kumtel ürünlerinden kesinlikle uzak duracağım. Bilginiz olsun markadan ilk ve son alışverişim idi
Sayın Fatih Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Mikrodalga Fırının Garanti Reddine Ve Servis Sorununa Tepkimiz konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Marka yetkilileri benimle iletişime geçerek sorunun çözüleceği taahhüdünde bulundular. Ben de taahhüdün gerçekleşme sözüne binaen memnuniyet anketini doldurdum. Çözüm gerçekleştiğinde memnuniyetimi kendileri tekrar paylaşacağım
Kumtel müşteri temsilcilerine sorunu ısrarla çözmeye çalıştıkları için teşekkür ediyorum. Sincan yetkili servisi ise konuyu hala anlamamakta ısrar etmeye devam ediyor. Onlar yüzünden marka zarar görmeye devam ediyor.
