to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Kurulum Randevusunda 15 Gün Gecikme Ve Yasal Süre Aşımı
Kumtel'den davlumbaz Ocak ve fırın aldım. Randevu kurulumu için müşteri hizmetlerinden 15 Nisan da kayıt oluşturdum. 5 iş günü içinde gelinecek denmesine rağmen 15 gün oldu hala gelen giden yok. Arıyorum yarın geleceğiz diyorlar ama yine gelen yok. Mağdur ediliyorum ve belirttikleri yasal süreyi de geçti
Sayın Duygu Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Kurulum Randevusunda 15 Gün Gecikme Ve Yasal Süre Aşımı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
15 Nisan 2026 tarihinde Kumtel markasına ait ocak, fırın ve davlumbaz ürünlerim için kurulum kaydı oluşturdum. Tarafıma 5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı ve servis gelmeden önce aranacağım bilgisi verildi. Belirtilen süre içerisinde herhangi bir dönüş yapılmaması üzerine 22 Nisan’da tekrar iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. En kısa sürede geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen süreç yine sonuçsuz kaldı. Bu süreçte defalarca arama yapmama rağmen her seferinde yeni kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek oyalanmış bulunmaktayım. 28 Nisan tarihinde kurulum için gelineceği bilgisi verilmesi üzerine işimden izin alarak tüm gün evde bekledim, ancak gelen olmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde 29 Nisan için randevu oluşturuldu. Aynı şekilde işimden tekrar izin alarak tüm gün beklememe rağmen yine herhangi bir servis gelmedi. Son olarak bugün, şikayet oluşturmamın ardından saat 13:32’de tarafıma ulaşılarak kesin olarak aynı gün içerisinde gelineceği ifade edildi. Bu durumu özellikle birkaç kez teyit etmeme rağmen, yine işimden izin alarak eve geçmeme rağmen tarafıma gelen olmamıştır. Yaşanan bu süreç, açıkça hizmet kusuru olup ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Sürekli olarak aynı şekilde bilgilendirilip hiçbir şekilde hizmet alamamak kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, yalnızca şikayet kayıtlarını kapatmaya yönelik geri dönüş yapılması, ancak sorunun çözülmemesi ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Konu ile ilgili şikayetimi CİMER üzerinden de iletmiş bulunmaktayım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kurulum işleminin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
