Kumtel Kurulum Randevularının Gerçekleşmemesi, 18 Gün Bekleme

06.07.2026 tarihinde Mersin Mezitli Zeytinli Caddesi’indeki BİM şubesinden Kumtel marka cam beyaz ankastre set satın aldım. 08.07.2026 tarihinde de kurulum için başvuruda bulundum. Buna rağmen bugün 26.07.2026 olmasına karşın, yani 18 gündür bekliyor olmama rağmen, hâlâ kurulum yapılmadı.

Kumtel tarafından 11156536, 11156537 ve 11156538 numaralı kurulum kayıtları oluşturuldu. Ürünün kurulacağı yer Yayla olduğu için özellikle hafta sonu, pazar günü geleceklerini söylüyorlar, ancak iki haftadır her pazar “geleceğiz” denmesine rağmen ne gelen oluyor ne de arayan. Pazar günü olduğu için kimseye de ulaşamıyorum, bu nedenle tamamen ortada kalıyorum.

Bu süreçte hem Kumtel’in hem de BİM’in kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. BİM ürünü satıp sonrasında hiçbir şekilde süreci takip etmiyor, “sattım bitti” anlayışıyla hareket ediyor. Kumtel ise verdiği randevuları yerine getirmiyor ve mağduriyetimi uzatıyor.

Artık tek talebim, satın aldığım ankastre setin kurulumunun bir an önce gerçekleştirilmesi ve daha fazla mağdur edilmememdir.