Kumtel İzmir Servisinin Kaba Davranışı Ve Kurulum Gecikmesi

Kumtel’den aldığım Kumtel Siyah Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set – 8 Prog ürünüm 15 Nisan’da elime ulaştı. Hemşire olarak vardiyalı çalıştığım için servis randevusu benim uygun olduğum günlere uymadı, bu nedenle boş olan eve arkadaşımı yönlendirerek yaklaşık 5 gün sonrasına kurulum randevusu aldık. Doğalgaz başvurusunu da servis kurulum gününe göre ayarladım.

Servis İzmir Çiğli Ataşehir Mahallesi’indeki adrese geldiğinde, arkadaşım evdeydi. Setin takılacağı yerde kesilmesi gereken alanın kesilmediğini, bu yüzden ankastre olarak değil set üstü şekilde kurulum yapabileceklerini söylemişler. Biz de o esnada “Mermerci gelip kesimi yapsa olur mu” diye kendi aramızda konuşup danışırken, haber bile vermeden sessizce evden çıkıp gitmişler. Bu nedenle aynı gün doğal gaza gelen ekip de kurulum yapılmadığı için doğalgazı bağlayamadı.

Müşteri temsilcilerini aradığımda beni dinleyip durumu İzmir servise ilettiklerini söylediler. Ancak ben İzmir servis ile derdimi anlatmaya çalışırken, telefondaki hanımefendi hem bağırıp çağırdı hem de yüzüme telefonu kapattı. Şu an tekrar talep oluşturulacağı, bunun da 2–3 gün daha sarkacağı söyleniyor. Toplamda 1 haftadan fazladır ne evimde düzgün şekilde kalabiliyorum ne de doğal gazım bağlanabildi, ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Kumtel İzmir servisiyle yaşadığım bu iletişim ve davranış şeklinden dolayı pişmanlık yaşıyorum. Hem iletişim dilleri hem üslupları kabul edilebilir değil. Kumtel’in bu servisine acilen müdahale etmesini, benim için de İzmir’de farklı bir servis ekibi görevlendirilerek ankastre setimin kurulumunun bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.