Kumtel Garanti Kapsamındaki Vakum Makinesi Tamir Edilmedi, Yetkili Servis Müşteriyi Oyalıyor

12 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Boraks satıcısından Kumtel marka hvse-01 model vakum makinesini, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen yaşadığım süreçte bu garanti kapsamındaki haklarımın yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra vakum yapmaz hale geldi ve 20.12.2025 tarihinde Kumtel yetkili servisine teslim edildi. Yaklaşık 5 ay boyunca her aradığımda “yedek parça bekliyoruz” gibi gerekçelerle oyalandım, hiçbir somut çözüm üretilmedi ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Israrlı takibim sonucunda ürün nihayet tarafıma gönderildi; ancak ürün hâlâ çalışmıyor, vakum yapmıyor. Görünen o ki gerçek bir tamir işlemi yapılmadan, sadece süreci kapatmak ve beni susturmak amacıyla ürün gönderilmiş.

Durumu tekrar Kumtel müşteri hizmetlerine bildirdim. Müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine “sırada bekleyen çok arama var, kapatmam lazım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve beni yeniden servise yönlendirdi. Kumtel ve yetkili servis ürünün arkasında durmamakta, 2 yıl garantili bir ürün için yasal haklarım fiilen kullanılmaz hale getirilmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı hale gelen bu ürün hakkında tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekirse ürünün tam ve sorunsuz şekilde onarılmasını ya da değişim/ücret iadesi gibi net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10121845821’dir.