to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Boraks satıcısından Kumtel marka hvse-01 model vakum makinesini, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen yaşadığım süreçte bu garanti kapsamındaki haklarımın yerine getirilmediğini düşünüyorum.
Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra vakum yapmaz hale geldi ve 20.12.2025 tarihinde Kumtel yetkili servisine teslim edildi. Yaklaşık 5 ay boyunca her aradığımda “yedek parça bekliyoruz” gibi gerekçelerle oyalandım, hiçbir somut çözüm üretilmedi ve ürün tarafıma teslim edilmedi.
Israrlı takibim sonucunda ürün nihayet tarafıma gönderildi; ancak ürün hâlâ çalışmıyor, vakum yapmıyor. Görünen o ki gerçek bir tamir işlemi yapılmadan, sadece süreci kapatmak ve beni susturmak amacıyla ürün gönderilmiş.
Durumu tekrar Kumtel müşteri hizmetlerine bildirdim. Müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine “sırada bekleyen çok arama var, kapatmam lazım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve beni yeniden servise yönlendirdi. Kumtel ve yetkili servis ürünün arkasında durmamakta, 2 yıl garantili bir ürün için yasal haklarım fiilen kullanılmaz hale getirilmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı hale gelen bu ürün hakkında tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekirse ürünün tam ve sorunsuz şekilde onarılmasını ya da değişim/ücret iadesi gibi net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10121845821’dir.
21.08.2023 tarihinde kumtel.com sitesinden “350548760” sipariş numarası ile “Kumtel Vakum makinesi” satın aldım. Ürün 23.08.2023 tarihinden Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Üründe mühürleme yani poşetin ağzını ısı ile kapatma problemi vardı. Kısaca içerisine yerleştirilen poşeti tamamen kap...
22 Nisan'da aldığım Kumtel vakum makinesi HVSE-01, çok fazla kullanmadan bozuldu. 11 Haziran'da servise bıraktım. Bana, tamir yapılacaksa yapılacağı, aksi takdirde iade ya da değişim olacağı söylendi. Bugün 27 Temmuz ve bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece 'size dönülec...
23.08.2023 tarihinde kumtel.com sitesinden '904867190” sipariş numarası ile “Kumtel Vakum makinesi” satın aldım. Üründe vakumlama ya da zamanında yeterli mühürleme yapamama sorunu vardı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün idi. Bu durumda iade talebinde bulundum. Ancak bugüne kadar hiçbir gelişme ol...
Kumtel marka vakum makinesini BİM’den severek satın aldım ancak ürün daha üçüncü kullanışımda arızalandı. Şu anda vakum modunda hiç çalışmıyor, sadece mühürleme yapıyor ve asıl işlevini yerine getirmiyor. Ürünü çok sık kullanan biri de değilim, bu kadar kısa sürede arıza vermesi beni gerçekten hayal...
Yorumlar