Kumtel Vakumlu Mühürleme Makinesinin 7 Ay Süren Servis Sorunu Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 01/2024 tarihinde faturalı, sıfır Kumtel vakumlu mühürleme makinesi satın aldım. Ürünü en fazla 2–3 defa kullanabildim ve kısa sürede bozuldu. 2025 Haziran ayından beri, yani yaklaşık 7 aydır makinem serviste ve hâlâ ne ürünümü geri alabildim ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

Servisi defalarca aradığımda her seferinde “bugün gelecek, haftaya gelecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Daha sonra Kumtel merkez ile görüştüğümde ise servisle anlaşmalarının bittiğini öğrendim. Bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Önce ana kart değişimi yapılacağı söylendi, ancak parça servise gelmediği için bu yapılmadı. Ardından ürünün alınarak sıfır ürün gönderileceği ifade edildi, fakat bu söz de tutulmadı.

5 Ocak’ta acil notuyla talep açıldığı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Bugün yeniden talep açılmasına rağmen yine ilgilenen olmadı. Basit bir vakumlu mühürleme makinesini bu kadar uzun sürede tamir edip gönderemiyorlarsa, diğer ürünlerin durumunu insan düşünmek bile istemiyor.

Sipariş numaram 802 498 344’tür. Yakın zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da planlıyorum. Kumtel ve ilgili servis tarafından mağduriyetimin giderilmesini, arızalı makinemin derhal değiştirilerek sıfır, sorunsuz bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.