to read complaints and reviews, or file yours. 
Woox marka ankastre fırınımın camı patladıktan sonra Ordu Altınordu Kumtel yetkili servisini arayarak Kasım 2025’te servis kaydı oluşturdum. Servis gelip camları eve bırakıp, takmak için gerekli aparatlar olmadığı için işlem yapamayacaklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bu tarihten sonra aradan aylar geçmesine rağmen Şubat 2026 itibarıyla hâlâ geri dönüş yapılmadı ve cam montajı için gelen giden olmadı.
Bu süreçte servisi telefondan defalarca kez aradığımda, parça ellerine ulaşmadığını ve ne zaman geleceğini bilmediklerini söylemekle yetindiler. Servisin geldiğine veya işlem yapmadığına dair herhangi bir servis fişi ya da imzalı bir belge de vermediler. Şikayet etmek için belge talep ettiğimde ise dalga geçer gibi sistemlerinde kayıt olduğunu söyleyip yine hiçbir resmi evrak sunmadılar. Aylardır mağdur edildiğimiz ve fırını kullanamadığımız için en sonunda camı kendi imkanlarımızla takmak zorunda kaldık.
Fırını 2023 yılında aldım ve şu anda garanti süresi devam etmiyor, ancak yaşadığım bu süreçte yetkili servisin ilgisizliği, sorumsuz davranışı ve müşteriyi ciddiye almayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Altınordu Kumtel yetkili servisi hakkında inceleme yapılmasını, bu sürecin kayıt altına alınmasını ve hem tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını hem de benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Modeli bilmediğim için seçeneklerde şikayeti oluşturabilmek adına rastgele bir seçenek seçeceğim
Kumtel ankastre fırınımın kurulumu yapıldıktan yaklaşık 15 gün sonra, 06/10/2025 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde fırının camı patladı. Kurulumdan hemen sonra eve taşınmadığım için ürünü yeni kullanmaya başlamıştım. Olay sırasında fırın çalışıyordu fakat ben yakınında değildim, sadece camın p...
Kumtel marka ankastre fırınımızın ön camı temizleyelim derken anlamadığımız bir şekilde patladı ve paramparça oldu. İlçemizde servisi olmadığından komşu ilçeden servis geliyormuş. Servis numarası kullanım dışıydı. Müşteri hizm. Leri de cevap vermediği için mail yoluyla ulaşabildim. Arayıp servisin c...
Kumtel marka ankastre fırınımda 2025 Ekim ayı sonunda pişirme performansıyla ilgili sorun yaşamaya başladım. Ürün yemekleri düzgün pişirmiyor, beklenen ısı ve performansı vermiyordu. Kasım ayında servis süreci başladı, gelen yetkili servis ürünü arızalı buldu ve yeni ürün takıldı. Ancak aynı sorun y...
Kumtel'den aldığım ankastre fırın bir müddet önce şarteli attırmaya başladı. 11.06.2025 tarihinde (yani tam 21 gün önce) Kumtel müşteri hizmetleri aradım ve servis kaydı oluşturdum. 5 iş günü içerisinde yapılacağı söylenildi. İlk 5 iş günü zaten bir dönüş yapmadılar. Ardından tekrar aradım ve şikaye...
Kumtel marka rustik ankastre setimin ocağının camı 10 Ocak’ta kullanım esnasında patladı. Ocakta bir tencere vardı, sadece tek göz yanıyordu ve ben o sırada mutfakta değildim. Patlama sesiyle mutfağa koştuğumda her yerin cam içinde kaldığını gördüm. Çok şükür can kaybı veya yaralanma olmadı ama yaşa...
Yorumlar